□本报记者 徐建华

　　收入的10%用于研发，携手院士团队攻克新技术研发新材料；搭建前沿科技转化平台，开创新的牙膏产品品类。在国内主流电商平台的销量排行榜上，占据牙膏产品细分领域领先地位；通过TikTok平台打入海外牙膏市场并同样销量领先……上海鸿方网络科技有限公司2020年推出的口腔护理品牌俊小白，仅仅用了5年时间，就已经通过硬核科技创新迅速成长为口腔护理市场重要的新生力量。

　　“我们品牌发展战略中有一个非常重要的准则，那就是质量是品牌的生命线、用户是品牌的根本。”谈及俊小白快速发展的秘诀，俊小白品牌创始人方凯雷近日在接受中国质量报记者专访时表示，作为消费品牌，无论是消费者首次购买还是复购产品，都离不开质量的支撑，唯有提供高质量的产品，才能让品牌实现可持续发展。

以创新为核心发展新质生产力

　　“研发还是放弃？这是个难题。”2020年当俊小白打算开发羟基磷灰石牙膏产品时，方凯雷遇到了一个“哈姆雷特式”的诘问。

　　“当时身边许多朋友都劝我不要做。”说起当时的情形，方凯雷记忆犹新：“因为羟基磷灰石牙膏产品那时候在市场上基本上是空白，仅仅让消费者接受这样一款新产品难度就非常大。何况，我们还面临着非常高的研发成本。”

　　尽管困难重重，但方凯雷和俊小白实验室新材料的研发同事们充分研判之后，最后还是决定迎难而上，研发新品。“这既与我们的品牌初心有关，也与我们的品牌理念相关。”方凯雷向记者解释道。

　　秉承“聚焦功能新材料的前沿技术转化”的品牌初心、“科技养护口腔，让好技术、好产品走进千家万户”的品牌理念，俊小白致力于将介孔羟基磷灰石技术应用于牙膏材料领域，通过打造“科技牙膏”助力“科学护齿”，让消费者的每一次刷牙都有科学依据，从而实现“科技养护口腔”。

　　在口腔医学领域，牙釉质作为不可再生的超硬组织，其损伤会引发敏感、变色、龋齿等连锁反应。羟基磷灰石作为牙齿的主要成分，约占牙釉质的97%和牙本质的70%，具有天然生物亲和性。“羟基磷灰石既然是牙齿的同源成分，就与牙齿有着非常好的同源性、相容性，也是我们最希望打造的牙膏产品。”经过大量研究，方凯雷更加坚定了研发羟基磷灰石牙膏产品的信念和决心。

　　功夫不负有心人，历经一年的科研创新，俊小白在2021年成功上市国内首款羟基磷灰石牙膏产品，成为我国羟基磷灰石牙膏的开创者，并一直牢牢占据着国内羟基磷灰石牙膏产品市场销量的领军地位。

　　“新产品能够成功上市，既离不开我们自己研发人员的努力，更与国内顶尖科研团队的支持密切相关。”方凯雷说道，“我们认为，在牙膏乃至口腔护理领域发展新质生产力，新材料应用是非常关键的一环，再加上AI大模型在新材料领域的赋能，国产口腔护理行业将实现新突破。”

　　如今，俊小白将年销售额的10%用于研发投入，不仅建有自己的研发中心，更通过与知名科研机构合作等方式，汇聚全球研发力量，专注口腔新材料前沿技术转化。他们与复旦大学的中国科学院院士赵东元介孔羟基磷灰石团队合作，在上海共同成立“个人护理功能介孔材料联合实验室”；与上海交通大学的国家技术转移中心、纳米技术及应用国家工程研究中心合作，共同成立“俊小白功效新材料联合前沿科技转化平台”；还与四川大学华西口腔医院等多个知名三甲口腔医院开展合作，通过功效口腔新材料实验室，搭建前沿技术联合研发平台、行业共性技术支撑平台、产业链上下游联动平台，共同开展功效口腔材料基础研究，推动口腔领域前沿科技转化及应用，实现产学研用协同创新，以技术创新为核心因地制宜发展新质生产力。

以用户为中心打造国产新品牌

　　虽然已经过去了很长时间，但方凯雷至今仍清楚地记得当时听到消费者说“我要谢谢你”时五味杂陈的心情。

　　那是他有一次去云南昆明巡店时，无意中接到一位当地消费者的电话，对方用略带口音的普通话询问方凯雷是不是俊小白的品牌方代表，在得到肯定答复后突然说出了“我要谢谢你”的话。

　　方凯雷当时心里就咯噔了一下，同时思忖道：“用户这是在对我们提意见吗？难道是团队服务出现了问题？”于是他小心翼翼地跟对方说“如果有任何问题，我一定会全力解决”，没想到对方继续说“我要谢谢你”。这时候他才明白客户是在实实在在地表示感谢。

　　深度沟通后，方凯雷才知道，这名消费者使用了俊小白的产品有了良好的体验，心情非常激动才打来电话的。方凯雷说：“我们现在还与这名消费者保持着联系，也经常听取他的意见。”

　　无独有偶。方凯雷还有一次接到用户“投诉”，声称俊小白的一款新牙刷使用体验和原来的一款产品感受不同。经比较之后他们发现，为了满足新用户使用需求，他们在新产品中增加了10%的软毛用量。这种微小的改变，都逃不过老用户的“眼睛”。于是，俊小白邀请消费者参与产品研发，从源头开始直至售后服务，以用户为中心塑造国产新品牌。

　　“我们十分看重的一个产品指标就是复购率，它意味着消费者对我们产品的认同和品牌的喜爱，目前俊小白的产品复购率非常高。”方凯雷一脸自豪地说道，面向未来，俊小白将始终秉承“科技养护口腔”的品牌理念，致力于与世界卫生组织共同推进“8020计划”（即80岁的老人至少有20颗功能牙），为国人口腔健康贡献新生代的品牌力量。