（来源：经济参考报）

“毛奶奶，我是四川省简阳市人民医院的导医小蒋，您预约的全程陪诊服务由我负责，请问您大概还有多久到院？”清晨7时50分，简阳市人民医院门诊大厅入口处，导医小蒋已提前等候。5分钟后，82岁的毛奶奶在家人陪同下抵达，小蒋立刻上前搀扶老人坐上备好的轮椅，递上温水，随后全程衔接取号、候诊、病情沟通、缴费检查、取药等环节，直到将老人安全送上返程车辆，她才放心返回岗位。

这份贴心服务的背后，是“医社联动”机制的快速响应。前一日下午，简城街道红塔社区居民邓女士在专属微信群中焦急求助：家中82岁的毛奶奶已预约次日呼吸内科专家号，但老人行动不便且需随身携带制氧机，急需全程陪诊。简阳市人民医院门诊部负责人黄振看到信息后，第一时间回复“安排专人全程陪同”，随即敲定陪诊人员、核对出诊信息，提前掌握老人身体状况并备好轮椅等辅助设备，用高效协作筑牢服务保障。

毛奶奶的暖心就医经历并非个例。听障患者陈先生因外伤导致多部位不适就医，由于患者与家属均为听障人士，医患沟通陷入困境。医院迅速启动与市残联的联动机制，通过5G视频连线手语老师实时“传声”，精准传递病情信息，让陈先生全程安心就诊。“以前看病就像猜谜，现在有手语老师全程帮忙，心里踏实多了。”诊疗结束后，陈先生用手语向医务人员致谢。

在简阳，这样守护特殊群体的故事几乎每天都在上演。而这一切的改变，得益于今年年初纪检监察机关深入基层，听群众“心声”后的系列举措。

2025年初，简阳市纪委监委在“有事找纪检·解决靠组织”流动接访中发现，不少群众反映：“‘大处方、泛检查’现象解决了，普通群众看病不难了，可家里有老人、残疾人的，看病还是很不方便。”

群众的“关键小事”，就是纪检监察工作的着力点。为此，简阳市纪委监委多次深入社区家庭、基层医疗机构和服务窗口，开展沉浸式走访，面对面倾听患者心声，实地察看就医流程、跟踪体验服务环节，精准识别出政策落地难、信息壁垒厚、资源错配多等深层问题，逐步摸清了当前“看病难”的问题症结。

“我们发现，‘看病难’的主要矛盾已发生变化，必须将更多关注投向特殊群体。”简阳市纪委监委信访室主任魏蓉介绍，他们随即把特殊群体“看病难”列为重点攻坚内容，梳理归纳出4类主要困难情形，为精准施策找准靶心。

问题找准了，关键在推动解决。简阳市纪委监委迅速督促市卫健局牵头召开联席会议，组织相关单位现场协商解决方案；要求各派驻纪检监察组主动靠前，实施“嵌入式”监督，全程跟踪措施落地见效。

一系列针对性举措陆续出台。针对行动不便群众，与社区共建“医社联动”一体化服务机制，明确分工、闭环协作，让“就医有帮扶”成为常态；针对部门资源统筹不畅，推动医保、民政、残联与医院深度联动，实现资格互认、补贴结算“一网通办”、医疗救助“一站式”服务，最大限度减少群众跑腿次数；针对困难群众基层就医资源不足，大力推进“医共体”建设，扩大远程会诊、专家下沉覆盖面，让优质医疗资源直达基层。

“硬监督”换来了“真便利”。自“有事找纪检”工作开展以来，该市共收集医疗领域问题诉求42个，推动解决42个，累计服务特殊群体1380余人次。

“解决群众‘急难愁盼’，必须下深水、不留白。”简阳市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续聚焦群众反映强烈的热点难点问题，特别是对办理不及时、不到位等情况，以“硬监督”推动干部担当作为，严肃查处重复反映却未实际解决等问题，切实提升群众幸福感、获得感。