来源：内蒙古新闻网-《内蒙古日报

　　“您上传的供暖管道纠纷已办结，请确认。”

　　12月22日傍晚，鄂尔多斯市东胜区交通街道网格员王璐在结束了一天的巡查工作后，登录政法综治一体化应用平台，一条纠纷办理完结确认的信息弹出页面。她点开详情，案件从上报、派单、调解到回访的完整记录清晰呈现。

　　就在几天前，这起涉及两个社区的纠纷还让各方争执不下，如今却已成功化解，这不是一次偶然的高效，而是内蒙古综治和网格化信息平台在东胜区全面落地后，赋能基层治理的一次“智变”。

　　过去，东胜区与许多地方一样，面临着矛盾纠纷化解“信息碎片化、指挥层级化、处置分散化”的共性难题。2025年，内蒙古综治和网格化信息平台在东胜区全面推广使用，这一旨在打通政法综治数据壁垒、重塑基层工作流程的“智慧大脑”在这里找到了深度应用的土壤。东胜区没有将其视为简单的技术嫁接，而是作为一场以“数据驱动 智慧赋能”为核心的治理模式革命来推进。

　　借助平台，东胜区将过去分散在区综治中心、公安、司法、街道、社区等不同条线的信息统一整合。网格员只需登录平台，就能实时上报巡查发现的各类矛盾隐患，综治中心管理员可精准分派任务，全流程盯办，做到将百姓家门前的小矛盾、小问题化解在源头。

　　其中，这起发生在东胜区交通街道的供暖纠纷，成为检验平台成效的经典案例。

　　交通街道航空社区的一片平房区由于冬季供暖不足，需借用相邻祥和社区内一小区的地沟铺设管道。看似不起眼的小事却引发了小区居民的担忧：管道铺在我们地沟里，以后维修责任算谁的？费用谁来出？造成现有小区管网出现问题谁来解决？一条模糊的责任边界，成了横在两个社区之间冰冷的墙。

　　网格员郭晓媛和王璐在走访中敏锐捕捉到这一潜在冲突，随即将事件详情、双方核心诉求第一时间上报平台，信息直抵街道综治中心。随后，街道综治中心借助系统内置的权责清单和事件标签，及时将处置任务派发至祥和社区、航空社区和街道司法所。

　　相比传统模式下需要多次会议协调，平台“一体派单”机制让处置指令实现了“秒级”精准触达。

　　派单只是开始，如何确保事情办实、办好，才是关键。平台为这起供暖纠纷生成了唯一的电子档案，执行“一事一档、全程留痕、限时办理”的闭环管理。街道司法所工作人员接到平台派单提醒后，立即调阅了事件背景和前期记录，主动梳理出《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》中相关条例，为调解奠定法律基础。

　　与此同时，两个社区的网格员分别行动，搭建对话平台，引导居民理性表达诉求，避免了情绪化对抗。

　　不同于以往，此次调解过程被实时更新记录在平台。经过联合调解，一个双方认可的方案最终达成：管道可铺设，未来维修责任按使用比例共同承担，首次维修基金由街道进行部分补贴。最终，工作人员将调解协议上传系统，平台显示“已办结”。

　　虽然案件状态显示“已办结”，但流程并未结束。系统自动触发满意度回访任务，网格员通过电话和上门走访，收集了双方居民的评价信息。

　　这起供暖纠纷的快速化解，只是东胜区运用综治平台提升治理效能的一个缩影，更深层的变革，发生在对平台数据的沉淀与运用之中。

　　数据显示，平台落地运行以来，东胜区各镇街道网格员录入巡查走访记录3465条、矛盾纠纷926件，其中办结纠纷840件，记录重点人员信息342条，东胜区50多万实有人口登记入库……

　　这些海量数据不再是沉睡的档案，而是成为精准绘制“社区治理心电图”的资料。根据数据，系统自动分析矛盾高发的类型、时段、区域，助力相关部门实现从“被动接单”转向“主动预警”，提前部署调解力量、开展普法宣传，全面实现治理关口前移。同时，依托平台可实现对全区重点人员和矛盾纠纷化解全流程的实时监控，将数字智能融入基层治理各环节，以全程留痕、动态管控推动治理效能升级，让平安建设更加智能高效。

　　如今的东胜，越来越多的基层干部习惯每天打开平台查看任务，越来越多的群众发现反映问题的渠道更通畅、回应也更迅速。

　　“依托内蒙古综治和网格化信息平台，一张无形的‘治理之网’在东胜区越织越密，城市运行更加平稳有序，百姓生活更加安心舒心。”东胜区委政法委常务副书记李万毅说。（草原云·内蒙古新闻网记者 郝雪莲)

编辑：贾小燕