深化物业改革、规范建筑垃圾治理、推进生活垃圾分类，这三件事，件件连着百姓生活，事事关乎发展大局。近年来，福建省住建厅深入开展物业服务领域突出问题集中整治，开展建筑垃圾专项整治与资源化利用行动，推动垃圾分类成为绿色低碳生活的新时尚，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在推动高质量发展中创造高品质生活。

物业改革托起“稳稳的幸福”

“以前有问题不知道找谁，现在去‘闽物业’反映，事情立马解决。”近日，福州林先生通过“闽物业”平台反映楼道灯不亮，不到半天问题就解决了。

今年4月，福建正式上线“闽物业”模块，将其接入“闽政通”平台。平台推出群众诉求“随手拍”功能，业主可随时上传文字、照片，对物业企业服务小区的环境卫生、设施设备维护等问题一键监督，物业项目经理将及时处置反馈，业主还能对处理结果进行满意度评价。“更令人惊喜的是，平台还同步提供小区公共收益查询公示、物业企业信用信息查询等服务。”林先生说。

这样的变化，并非个例。近年来，全省围绕党建联建、市场秩序、公共收益、多元参与、数智赋能、长效制度六方面系统发力，守护群众“舒心家园”。

党建引领更加有力。泉州2303个小区全覆盖建立党支部，厦门打造“红管家 联万家”品牌……省市物业行业党委、企业党组织应建尽建，推行社区党组织与业委会交叉任职，全省业委会组建率由2024年的25%提升至目前的70%。

服务质量更加精细。泉州、三明出台地方规范，推动物业服务企业提升基础服务……福建聚焦质价不符、设施失修等6大类43项问题，建立54项任务清单，近两年排查整改问题3.11万个；搭建物业安全工作平台，标准化闭环处置消防、电动车充电等隐患28.9万个。

诉求化解更加高效。泉州开通投诉直通车，宁德巡回法庭进社区……福建实施物业诉求百日攻坚行动，推动物业管理纳入社区网格管理，近3年物业信访量连续大幅下降；会同法院搭建诉调对接平台，受理物业纠纷1.8万余件，成功调解1.1万余件。

公共收益更加透明。莆田有力整治改变配套用房用途问题，龙岩创新“双U盾”公共收益监管模式……福建建成省级公共收益信息系统，推广“业账社审”等做法，规范公共收益22.6亿元，惠及570万余户；全省物业小区季度公示率100%，有收益小区均实行专户专账管理。

监管手段更加智能。福州实现维修资金全流程线上办理，漳州上线住宅专项维修资金分户账查询功能……福建建成“闽物业”智慧平台，处置诉求10579件，办结率97.8%；运用AI大数据模型开展群众诉求分析，筛查高频事项开展“掐尖治理”。

制度体系更加健全。省级出台业主大会议事规则、物业服务合同等示范文本，以及招标投标、信用评价等制度，会同12个部门出台物业小区部门执法依据指引及物业服务投诉登记处理与争议调解制度清单；市县配套出台制度157项，福州、厦门、泉州、宁德围绕业委会管理、星级评定等出台配套政策。

守住“底线”共建美好家园

福州市运用AI巡查车与无人机开展常态化巡飞；厦门市联合公安印发“雪亮工程”运用通知，落图449个重点监控机位，提升违法追溯效率；莆田市依托“全市一张图”和“空天地网”平台，实现卫星遥感与无人机航拍联动……

这些生动实践，正是福建省、市两级积极探索“天上看、空中巡、地上查”立体监管模式的缩影。

福建省委、省政府高度重视建筑垃圾乱堆放问题，纳入今年的民生热点问题专项整治。省级建立12345问题投诉“周调度、月研判”机制；采取“卫星图斑+无人机筛查+实地核查”方式开展拉网式排查；针对装修垃圾投诉占比高问题，部署开展为期两个月的住宅小区装修垃圾整治攻坚；统一公布省市县三级举报电话，依托“随手拍”等平台拓宽投诉渠道，联合新闻媒体开展专题报道，同步制作科普短视频，营造全民参与、共治共管的良好氛围。

“整治”之后还需考虑“利用”，方能实现“产生—运输—消纳—利用”的闭环。据介绍，目前，福建正从两端发力：在收运端，福建泉州等地推广电子联单管理，产生、运输、消纳全环节上线，让企业能稳定对接“货源”；在销路端，省住建厅等11部门已联合印发《关于进一步加强建筑垃圾消纳和资源化利用全链条管理的意见》，明确政府投资项目使用建筑垃圾再生产品的比例不低于15%，让建设单位“敢用、会用”。

在完善顶层设计、加强源头治理、实施信息化监管等方面多管齐下，福建不断健全建筑垃圾全链条管理体系，守护群众宜居家园。

数据是最好的印证：今年以来，全省清理乱堆放点位3929个、建筑垃圾约22.9万立方；开展联合执法1539次，出动人员6.3万余人次，查处违法案件1139起，罚款金额451.9万元；投诉总量呈逐月稳步下降态势，7月较5月峰值下降约22.1%，群众获得感持续提升。

省住建厅相关负责人表示，下一步将紧扣“化解投诉、补齐短板、资源利用、全链条监管”四大关键，加快补齐设施短板、健全全链条管理体系，推动建筑垃圾治理工作全面提质增效。

引领垃圾分类新风尚

“既赚了零花钱，又为环保出了力！”扫码、投放、提现……不到2分钟，南平建阳区建发悦城二期小区居民池女士就完成了厨余垃圾分类。

这得益于去年12月，建阳区引入福建省首台具备变现功能的厨余垃圾智能回收箱，实现厨余垃圾回收全流程的智能化管控，有效激发居民参与热情，推动垃圾分类从“要我分”向“我要分”转变。

这只是一个缩影。近年来，福建统筹推进制度建设、设施配套、宣传引导、督导执法各项工作，垃圾分类综合成效稳居全国前列，厦门连续七年获评全国大城市第1名，福州位列全国大城市第4名。

垃圾分类，制度先行。福建在全国第3个出台垃圾分类专项地方性法规，出台餐厨垃圾管理、循环经济发展等一系列配套政策，构建起完备的政策保障体系。

推行垃圾分类，还需要加强垃圾分类硬件设施的建设。看漳州，龙文区城央金座小区投用“智慧型垃圾分类生态流转屋”，支持刷脸投放、AI监管；看福州，多个小区打造垃圾分类智慧投放点，集成智能分类投放屋、积分便民驿站等功能；看厦门，2600余座垃圾分类屋（亭）配齐四色分类桶及除臭、洗手池等人性化设施……

据省住建厅相关负责人介绍，福建是全国第3个实现原生生活垃圾“零填埋”省份。当前，福建前端已建成近2万座垃圾分类屋（亭），实现城市建成区全覆盖。中端配齐6698辆专用收运车辆，严格落实“桶车一色、专车专运”。末端生活垃圾处理厂处理规模每日达到5.13万吨，全面满足处理需求。

为进一步普及垃圾分类知识，提升居民垃圾分类知晓率、参与率和准确率，福建连续多年开展常态化主题宣传、志愿服务活动。同时，全面落实小区桶边督导制度，常态化开展第三方暗访、专项执法，形成闭环管理机制。据统计，全省居民垃圾分类知晓率稳定保持95%以上。

（林霞）