(来源:邯郸晚报)
近日,市民李女士特意致电建行邯郸成安支行,实名表扬该支行员工梁川的优质服务并送上锦旗。从主动搀扶年迈老人、耐心解答业务疑问,到业务受阻时的暖心安抚,梁川始终如一的专业与温情,让李女士及其父母真切感受到了不分年龄、一视同仁的金融温度。
此前,李女士陪同行动不便的父母来到该支行,打算办理银行卡提额业务。刚一进门,梁川便主动上前微笑问候,询问他们的具体业务需求。面对年迈的老人,他特意放慢语速、提高音量,清晰讲解流程后,又贴心引导至窗口,并提前与柜员沟通,嘱托多加关照。
然而,在办理过程中,李女士父亲的身份证因过期导致业务受阻。眼见老人面露失落,梁川立即上前,蹲下身轻声安抚:“叔叔您别急,身份证更新也是为了保障您的账户安全,咱们按规定来更稳妥。”他随即详细说明了证件要求与补办流程,避免了客户再次奔波。
梁川温和的态度、细致的解释,让李女士一家倍感暖心。次日,当他们携带有效证件再次来到网点时,梁川一眼便认出了他们,立刻热情迎上前,迅速协调窗口,全程高效衔接,仅用十几分钟便顺利办妥所有手续。
从首次接待的体贴入微,到业务受阻时的暖心安抚,再到二次办理的顺畅高效,梁川的服务始终如一、专业在线,支行的其他工作人员也都态度谦和、尽心尽责。李女士在表扬中由衷感慨:“你们没有因为老人年纪大、业务繁琐就敷衍,反而处处贴心照顾,这种一视同仁、敬老助老的服务太让人感动了!”
金融服务无小事,细微之处见真情。梁川用一次主动搀扶、一句温柔话语、一场细致讲解,生动践行了“客户至上”的服务理念,更彰显了建行邯郸成安支行对每一位客户的尊重与关怀。 贺奕宣