城北区税务局 数字赋能提升服务质效
创始人
2025-12-01 03:05:36
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“以前办理业务要排好久的队，现在简单业务‘免叫号、即时办’，复杂业务有专人全程辅导，真是省时又省心。”11月27日，正在国家税务总局西宁市城北区税务局办税服务厅里办税的马先生的称赞，道出了许多纳税人的共同心声。
近日，城北区税务局办税服务厅转型升级工作取得阶段性成效。城北区税务局通过打造“前台极简速办、中台智慧调度、后台质检分析”三维协同服务体系，深度重塑服务形态，成功推动办税服务厅向智慧服务中枢转型，实现了办税效率再提升、服务体验更温暖、征纳互动再深入的新跨越。在中台运营方面，城北区税务局进一步拓展“征纳互动”平台作用，借助《电子确认单》提升内部流转效率，完善“12366咨询+问办一体”双轮驱动模式，建立“简事即办、繁事转办、特事约办”分级处理机制，以数据驱动资源调配，确保服务持续改进。
转型后的智慧大厅效率提升显著。25项简事快办业务平均5分钟办结，高频业务平均办结时间压缩至8分钟内；征纳互动运营中心累计提供“办问协同”服务8.4万余次，即时响应率超98%，线上办税满意度达99%以上，绘就了一幅智慧税务建设的全新图景。（朱雅兰）
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