构建“三跑三办”工作机制 以实效暖民心
近年来，江苏省海安市推动政务服务提质增效，全面推行高频事项“一窗通办”集成服务，让企业和群众办事更省心、更便捷。图为海安市政务服务中心导服台工作人员为办事群众提供咨询引导服务（资料图片）。 新华社记者 周强 摄
●朱翔宇 陈耀楠 李琳
今年以来，江苏省淮安市淮阴区以“换位跑一次、满意多一度”集中行动为契机，以窗口领跑、项目陪跑、民生跟跑推动流程快办、政策实办、民情优办，以实干践行初心，用实效温暖民心。
淮安市淮阴区聚焦高频办事事项和企业群众急难愁盼，找准服务堵点、流程断点、落实难点。深化“一件事一次办、一类事集成办”改革，坚持靶向施策、立行立改，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，区数据局、市场监管局、应急局、商务局等部门统一制作窗口“白话版”办事指南，优化导引标识26处，让群众“一看就懂、一填就对”，不断推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变。
同时，淮安市淮阴区紧扣重大产业项目、重点企业发展需求，精准破解程序繁琐、往返跑腿、协同不畅等突出问题，推动项目快落地、早投产。构建“排查梳理—换位体验—问题整改—回头检视”全链条闭环机制，对发现的问题建档立卡、限期办结、销号管理，推动跨部门联动攻坚、系统性破解难题。由淮阴区发改委牵头，建立重点项目建设全生命周期服务库，开通“提前”“延时”服务，累计预约办理1450件、解决企业诉求592件。
淮安市淮阴区聚焦重点民生领域以及上级反馈、群众反映等问题，累计排查梳理问题287条，推动服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变、从“接诉即办”向“未诉先办”升级。江苏省淮安市淮阴区高家堰镇率先设立村级代办服务点17个，下沉代办事项23件，累计开展上门帮办服务260余次，群众诉求办理时限缩短40%以上，让企业、群众在“少跑腿、好办事”中提升幸福感和满意度。
据《光明日报》