（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体记者 田梦迪

　　清晨六点，山东省章丘市，蒋东梅仔细擦拭着爱车的仪表盘，车载香薰散发着淡淡花香。这位跑了8年滴滴的女司机，手机里存着一万多条手写好评，方向盘不仅撑起了她的家庭，更承载着一份被尊重的职业尊严。

　　“以前总觉得跑车是单打独斗，现在平台愿意听我们说话，很多难题都能解决。”蒋东梅的感慨，道出了万千滴滴女司机的心声。

　　司机诉求有处说、有人听

　　蒋东梅是章丘滴滴车队的队长，负责管理50名队员。平日里，她最常听到队员们反映跑车过程中遇到的各类难题。在一次滴滴司机恳谈会上，她结合长期观察，提出了一个大家普遍面临的问题：司机们长时间坐在车内驾驶，缺乏运动，再加上平时忙于跑车，很少主动去做体检。为此，她建议平台定期组织公益体检，帮助司机做好健康管理。

　　据了解，过去一年，滴滴在全国各地举办司机恳谈会、司机评审会，聚焦了司机们最关心的作弊治理、洗车费收取、返程费优化以及司机健康防护等话题。

　　线上的“大家商量办”功能，更是司机随时发声的“意见箱”。蒋东梅留言反映拼车导航路线混淆问题，建议用不同颜色区分接驾与送驾导航；天津司机苏娜则通过该渠道提出，希望向乘客展示司机驾龄、荣誉等信息，打消乘客对女司机跑长途的顾虑。

　　从线下开放日、恳谈会到线上车主App“大家商量办”“订单问题反馈”等渠道，滴滴搭建起多维度意见征集体系。截至2025年年底，已通过各类渠道征集司机意见72.5万余条，涉及702类问题，一线跑车难题与权益保障诉求均被及时收集、关注。针对女司机群体的特殊需求，平台更是格外重视，让女性的声音成为规则优化的重要考量。

　　合理建议变现实、见实效

　　“提的建议能被采纳，还能很快看到变化，这是最让人开心的。”苏娜提出的展示司机驾龄、荣誉的建议，很快落地实施，如今乘客叫车时能清晰地看到相关信息。她抢长途预约单时，再也没有遇到乘客因性别产生的质疑。

　　滴滴坚持“倾听即行动”，形成“意见收集—分类梳理—落地改进—反馈公示”的闭环机制，让合理建议转化为实际优化措施。

　　蒋东梅提出的体检建议同样很快得到落实，她前后两次收到了平台的体检通知，在最近一次体检中还有专门针对女司机的妇科病检查；上海司机高艳翔提出的高架派单问题，平台为此新增了规则，高架上接驾距离超3公里可无责取消，司机无需再硬着头皮绕路接驾。截至2025年年底，平台征集的702类司机问题中，482类已得到回应，205类彻底解决；2025年举办的4场司机评审会围绕抽成优化、健康保障等形成的解决方案，也已逐一落地，让司机切实感受到“说了管用”。

　　职业发展有保障、有温度

　　诉求的精准落地让司机跑单更顺心，而全方位的权益保障和专属关怀，则让新就业群体的职业道路更有底气、更有温度。

　　在权益保障上，滴滴持续升级保障体系，为新就业群体筑牢“安全感”。平台推出的商业养老保障由平台和司机1∶1共同缴付，保费计入司机个人账户，目前已覆盖全国41城。

　　“以前觉得自由职业没保障，现在每个月都能攒下养老钱，心里特别踏实。”蒋东梅说，在章丘这样的小城市，她每月纯收入稳定在8000元，既能实现经济独立，又能兼顾家庭，让她在40多岁重新找到了人生价值。

　　针对女司机的生理和性别特点，平台还推出专属关怀举措：在百余城试行女司机专属口碑值稳分权益，每年可享6天生理期休息保障，无需担心身体不适影响接单评分；2025年11月升级的“女性友好计划”，让女司机可自主选择是否优先接女乘客订单。同时，平台打造全方位安全守护网，安全专线、亲友行程分享、车内播报警示、醉酒乘客报备等功能，让女司机深夜接单、跑长途也能安心。

　　今年“三八”国际妇女节，滴滴在全国超50个城市发起“她D力量”女司机关怀活动，蒋东梅参与其中，跟着专业老师学插花、做心理疏导，“第一次觉得跑车之外，还能拥有这样的精致时光。”她还凭借优质服务获得2025年度“司机达人”称号，这份认可让她倍感自豪。

　　调研显示，76.4%的滴滴女司机认为自己“靠能力挣钱，独立自信”，近八成女司机已成为家庭的主要收入来源。如今的她们，不仅靠着方向盘挣到了安稳生活，更主动参与到平台治理中，为自己和同伴的合法权益积极发声，让新就业群体的获得感、幸福感、安全感愈发真切、愈发浓厚。