“电影难看20分钟内可退款”，杭州一影院试行“观影体验保障服务”，最新回应
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2026-03-03 10:28:02
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来源：扬子晚报
3月2日，“电影难看20分钟内可退款”上了热搜。记者了解到，这是杭州西田城时代联合影城试行的一项“观影体验保障服务”，即，从3月1日到4月30日，观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，以减少观众的损失。
当天下午，扬子晚报记者致电杭州西田城时代联合影城，影城营运副经理周明慧在电话里告诉记者，活动是昨天推出的，截至下午3点，暂时还没有观众来申请退款，但有多位观众现场咨询了。
周明慧跟记者坦言，杭州西田城时代联合影城是一家2013年7月就开业的老影城，希望升级服务带给观众更好的体验，这次退款活动算是影城不断推出的特色服务之一，也是想区别于周边影城。
同时她也表示，这个“观影体验保障服务”不仅限于电影好不好看，它保障的是观影体验，如果观影中被其他观众吵到了，遇到急事要走的等，都可以跟电影院申请退款，相当于“20分钟无理由退票”。
至于退款方式和流程，她也表示，凭电影票和付款凭证到票房前台，按照实付金额的40%进行退款。她再三强调，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理，这相当于把票房利润提前给到观众。
据悉，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小平
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