新华社记者 阳娜

    “老粉路过，点赞反馈”“不饿不动，瘦了十几斤”“产品很牛，这次是来回购”……可曾想，活跃在直播间屏幕上的这些弹幕，看似来自买家的好评，实则是“职业弹幕人”发布的虚假跟帖。

    作为电商直播中主播和网友互动的一种形式，弹幕是消费者下单时的重要参考。部分商家为了谋取更大利益，雇佣“职业弹幕人”，制造虚假互动戏码，将弹幕异化为一门生意。

    这种造假手段，欺骗消费者，践踏诚信经营的道德底线，破坏电商直播的商业生态。

    所谓“职业弹幕人”，是指通过操控网络账号或者雇佣网络水军，在直播、短视频等互动场景中虚构口碑，以达到伪造热度、诱导消费目的的从业者。惯用手法主要如下：

    “编话术”吹嘘功效。2025年6月，北京市市场监督管理局查处的直播电商“职业弹幕人”案件中，涉事公司购买编造用户评价等服务，以“7天暴瘦10斤”“我喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒”“效果绝了”等虚假话术，把一款普通果冻产品吹嘘成减肥神药。12小时带货直播中，弹幕总量超过1000条，虚假弹幕占到七成。

    “换马甲”炮制好评。安徽有关部门打掉的一个非法经营犯罪的“职业弹幕人”团伙，假扮商贸公司，招聘员工“养号”，每人可操作30台手机，开多张卡、申请多个账号，为某平台电商提供跟帖互动、刷好评弹幕服务，这些频繁“换马甲”发弹幕的人，“永远是那几个账号，前后说的话驴头不对马嘴”。

    “假爆单”伪造数据。在部分直播间，商家或主播自导自演，提前锁定库存，雇佣水军在评论区刷好评、带节奏，配合精心设计的直播脚本，人为制造“爆单秒空”假象。不少消费者被情绪带动，不知不觉中跟着下单。

    有关部门查实，弹幕水军有些按条数收费，激情互动弹幕一条0.5元，假扮粉丝提问一条2元，制造“手慢无”氛围的一条5元；有些按服务类型收费，包场40元，包天80元……

    这些“职业弹幕人”团队被查处后，不少网友拍手称快：“花钱雇来的‘数字托’，活该被查！”

    从花钱买五星好评、刷单炒信用，到靠养号、编话术的“职业弹幕人”，背后已形成“商家付费—中介接单—刷手招募—养号刷屏”的黑灰产业链，链条上的不同角色，都围绕流量而生。

    部分商家把雇水军刷弹幕当成一种“成本可控、回报可观”的生意。付出少量推广费用，即可实现上千条正面口碑。依托平台“互动越多、推荐越多”的算法机制，不仅能获得更多曝光权重，还能营造出好评众多、互动火热、限时限购的虚假氛围。

    直播场景下的流量造假，具有账号虚拟、交易隐蔽等特点，客观上给黑灰产业留下了生存空间；流量逻辑的隐性纵容，加剧了这种违法行为的滋生蔓延；平台“睁一只眼闭一只眼”，使得这种黑灰产业链潜滋暗长。

    不少人把弹幕注水仅仅视为“带节奏”“打辅助”“忽悠消费者买东西”，殊不知这类“职业弹幕人”的行为，违反了消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律法规，已经涉嫌违法。

    当劣质产品靠刷评占据流量高地，那些诚信经营的商家反被边缘化，形成“谁不注水谁吃亏”的畸形导向。水军遍地的平台印象，会让消费者用脚投票，既恶化网络直播生态，又抑制网民消费信心。

    让弹幕回归真实，多一些真诚互动，少一些骗人戏码，是消费者的诉求，也是直播电商发展的正途。

    刚颁布的《直播电商监督管理办法》明确要求，直播间运营者、直播营销人员不得利用人工智能等技术手段，编造、传播虚假或者引人误解的商业信息，假冒他人进行商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。

    监管部门要形成合力，建立信息共享、联动执法机制，利用大数据监测，实施全链条打击。通过建立直播营销负面清单、将数据造假纳入企业征信等办法，加大对违规商家和账号的处罚力度。

    平台要当好直播带货的第一把关人。要用人工智能等技术手段识别水军话术、监测弹幕异常信息，优化流量分配机制和算法推荐逻辑，让造假者“既赚不到钱，又跑不过算法”。

    商家要形成行业自觉，修炼带货营销的硬实力，以良好口碑和信誉吸引客流，打造良性竞争氛围。

    挤干虚假弹幕的水分，填平直播电商的消费陷阱，净化网络消费环境，让消费者买得放心、购得安心。