（来源：河北日报）

转自：河北日报

沽源

政务服务直播巧解民生愁盼

张家口日报记者 王映华 通讯员 赵晨阳 裴羿赢

对于“沽小政”团队成员贺晓慧来说，变化悄然发生在屏幕另一端：曾经需要她反复解释的流程，如今，企业主们看着直播，就自己办成了。2025年11月6日，一场75分钟的“企业开办一件事”专题直播刚结束，系统提示音接连响起——5家新企业同步领取了“电子营业执照”。

作为沽源县打造的政务服务新IP，“沽小政”自2025年4月上线以来，已开展直播137场，累计观看量突破17万人次，现场解答咨询2000余件，推动1200余项业务实现“直播问、线上办”。与之相应的是，群众跑腿次数在一年内下降了65%。

“变化最先发生在沟通的效率上。”贺晓慧感触颇深，直播将政务大厅的“一对一”服务，升级为直播间的“一对多”同步指导。然而，这场变革的深层动力，并非简单的技术迁移。沽源县统筹了50余个县直部门，建立起“每月有主题、每周有专场”的直播机制。20余名业务骨干轮番担任主播，对涉及企业开办、医保报销等20类高频事项，进行“政策解读+案例剖析+在线答疑+办事演示”。

“直播倒逼协同。”“沽小政”相关负责人坦言。镜头开启，面对群众随时抛出的问题，各部门必须打破壁垒、联动响应。为此，一套“直播答疑+留言督办”的闭环机制同步建立——简单问题当场“秒回”，复杂问题限时2个工作日办结反馈，全程留痕、超时督办。

这如同为政务服务装上了“计时器”，将以往隐于幕后的流程置于公众监督之下。直播，从一个传播工具，转变为推动内部流程再造、提升行政效率的支点。

不追“流量爆款”，只解“本地难题”。“沽小政”展现出清晰的定位：用群众真正喜爱、听得懂、用得上的方式，将政务信息与服务精准送达。这不仅是打造一个高效的“政务客服”，更是致力于将“沽源政务”塑造成一张有温度、有辨识度、深入人心的暖心名片。

团队从直播互动中提炼高频问题，制作成短视频，把复杂条文转化为60秒实景演示、趣味动画、方言解说等接地气内容。一个清晰展示办事流程的本土故事单条播放量达12万次；《1分钟读懂今年养老保险新政》以“三句半”形式，直接推动辖区半数以上灵活就业人员完成参保。

截至目前，“沽小政”已发布短视频76条，覆盖20余个办事主题。这种基于本地需求的深度运营，使政务咨询来电量下降40%。

针对老年人、残疾人等群体面临的“数字鸿沟”，“沽小政”将服务延伸至线下，在全县15个乡镇（街道）设立“远程帮办代办区”，配备专职辅导员提供全程代办。线上线下融合的服务网络，已累计帮助1.2万余人次跨越数字门槛，办结养老认证、医保缴费等民生业务6000余件。

如今，“沽小政”已从一个创新服务窗口，成长为集效率、智慧和温度于一体的政务品牌。它不仅是优化营商环境的生动注脚，也为基层政务服务数字化转型提供了一条新路径。

（摘自《张家口日报》）