医保服务“零距离” 织密民生“幸福网”
（来源：廊坊日报）
转自：廊坊日报
本报讯（记者 王洋洋 通讯员 张薇）“以前总觉得手机缴费步骤繁琐，现在好了，社区同志专门上门，手把手帮着操作，微信里点几下就弄好了，真是太方便了！”三河市康城街道港中旅北社区居民申大爷的称赞，道出了不少居民的心声。自2026年度居民医保参保缴费工作启动以来，康城街道始终以群众需求为导向，创新服务模式，推动医保惠民政策如春风化雨般浸润辖区千家万户。
线上广泛覆盖，线下精准触达，政策传递“无死角”。为实现“让居民少跑腿、信息多跑路”，街道构建起全方位、立体化的宣传矩阵。除在小区公告栏、单元门口张贴清晰明了的宣传医保政策信息外，街道还组织人员在小区出入口、活动广场等场所发放精心编印的宣传手册，方便居民随手取阅、详细了解。线上，积极运用居民微信群、社区公众号等平台，定期推送政策解读短视频、图文操作指南和常见问答，确保在外务工、求学的居民也能及时掌握信息。针对不熟悉智能手机操作的群体，各社区提供“一对一”帮扶服务。工作人员化身“贴心导办员”，从登录操作到支付完成，全程耐心讲解演示，直至居民完全掌握，真正做到“会操作、能缴费、缴得放心”。
针对高龄、独居、行动不便等需要特别关爱的居民，街道充分发挥网格化管理优势，组织工作人员与志愿者开展上门服务，不仅协助完成参保缴费、激活医保电子凭证，还细致解答待遇报销疑问，同步做好信息核对与记录，并适时提供后续提醒。
健康服务联动，政策解读入心，惠民实效“有温度”。街道将医保宣传与健康服务深度融合，开展“医保宣传+健康服务”主题活动。活动现场，工作人员用通俗易懂的“家常话”，面对面讲解居民最关心的缴费标准、报销比例、异地就医等政策；同时，链接医疗资源，为居民提供免费基础健康监测与冬季慢性病防治知识科普。这种“政策+健康”一站式服务，让医保宣传不止于言语传达，更赋予了关怀与温度，显著提升了居民的参与感与获得感。
康城街道相关负责人表示，将继续聚焦居民需求，不断优化服务方式，让医保政策红利更好转化为群众的获得感、幸福感和安全感，为构建健康和谐社区筑牢坚实基础。