（来源：中国消费者报）

■本报记者 桑雪骐

　　在网络购物中，不少商品销售页面存在“大字宣传、小字提醒”的情况，大字宣传的美好预期与小字暗藏的限制条件形成反差，为后续消费埋下纠纷隐患。近日，北京互联网法院审理了一起因这类宣传模式引发的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】案件。

　　所谓“大字宣传、小字提醒”，就是商家在页面显著位置用醒目大字重点凸显商品功效、销量数据、大幅折扣等极具吸引力的信息，而在边缘角落、页面底部等不易察觉的位置，用极小字体标注对大字宣传的补充说明、使用限制、责任免除等关键内容，部分小字甚至需借助放大镜才能看清，再加上内容密密麻麻、表述晦涩，消费者稍不留意就会漏看部分内容。

　　消费者李先生就遇到了这样的情况。据了解，李先生在某公司经营的网络店铺支付4434元购买了某品牌音响，商品名称、宣传图片多处主推“360穹顶功能”，但收到货后李先生发现，音响的控制程序中“360穹顶功能”选项是灰色的，无法选择开关。经再次查阅商品页面信息及询问客服得知，还需要搭配两个后环绕音箱才能实现“360穹顶功能”。李先生认为该公司的行为构成欺诈，遂向北京互联网法院提起诉讼，要求对方退还货款并3倍赔偿。

　　被告企业辩称，其在宣传图、详情介绍中已经注明“360穹顶功能”需要“搭配可选购的后环绕音箱”，且介绍了搭配不同音箱可实现的不同功能。除此之外，在购买选项中还提供了多个可选择的套装，不存在足以让消费者认为不同套装功能完全一致的诱导性介绍。李先生自行选择购买不包含配件音箱的“经典款”商品，后果应当由李先生自行承担。

　　北京互联网法院综合审判二庭法官吴娇介绍说，法院在审理过程中查看交易快照发现，被告虽然在多处提示“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”，但上述内容或是在页面中用星号及小字显示，或是用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示，在商品名称、主页图等明显位置仅显示商品具有“360穹顶功能”。

　　法院经审理认为，销售者采用上述宣传方式展示商品信息，并未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品或者服务的信息的义务，消费者有权要求解除合同并退还货款。但现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意，对于原告3倍赔偿的主张，法院不予支持。

　　吴娇表示，消费者往往容易被大字宣传误导，而忽略小字注明的隐性条件，下单后因实际情况与预期不符产生各类消费纠纷。《消费者权益保护法》和《电子商务法》规定，经营者销售商品时负有全面、真实的信息披露义务。披露的商品信息须与客观事实一致，完整反映商品或服务的实际情况，不得刻意隐瞒关键内容，以此保障消费者的知情权与选择权。若销售者通过“小字提醒”方式规避商品核心信息、逃避自身核心义务，导致消费者基于大字宣传形成的购买目的无法实现，需根据情节严重程度承担相应法律责任。