铁路部门以情用心呵护亿万旅客元旦平安出行
来源：环球网
元旦小长假在即，选择铁路出行旅客人数直线猛增，铁路部门全力做好出行保畅工作，以实际行动为广大旅客提供更加舒心服务，以过硬口碑塑造光辉行业形象，持续为交通强国战略实施贡献力量。
做好节前调度。根据往年经验，元旦小长假期间，旅客出行人数非常多，学生流、务工流、旅游流等交织在一起，对铁路运输提出了很大挑战。铁路部门结合12306等平台数据，提前做好运力优化配置，重点向旅客集中线路倾斜，并做好与地方文旅等部门的沟通联动，确保铁路运力配置更具导向性，实现对铁路运力的深层次挖掘提升。用好调查研究法宝，开展形式多样的摸底了解，预判可能的客流高峰节点，指导运力配置动态优化。
跟进贴心呵护。铁路部门大力抓好志愿服务工作，选派志愿服务经验丰富干部职工，扎根到车站等旅客密集区域，跟进提供各种指导服务，帮助搬运行李，指导线上购票等，让铁路人的浓情厚意融入到万千旅客心中，拉近彼此感情距离。针对老年人、孕妇及儿童等特殊群体，为他们提供更加贴心的温情服务，包括优化育婴室环境等，方便他们出行。考虑到天气温度低等实际情况，不少站点为旅客准备了一次性口罩、热饮用水等。列车加大营造暖心节日气氛，推动传统文化融入其中，与旅客进行各种形式互动，切实营造了和谐出行环境。
加强安全保障。安全，永远是主旋律。元旦期间，客流量非常庞大，做好安全保障工作备受关注。铁路部门加大对一线铁路配套设施设备的安全检修，发现问题随时处置，确保硬件设施设备过硬，满足铁路高效运行需求。考虑到风雪降温等可能影响，跟进最新天气预报情况，组织好除雪防滑等应急物资，调度好现有应急队伍，确保随时拉的出，冲得上。同时，还要强化和铁路公安、交通等的联动应急，整合资源力量化解各种问题情况，让旅客出行更加放心安心。
铁路是助力元旦出行的主力军，始终坚持以情用心守护旅客平安出行，以实际行动推动安全保畅落到实处，切实撑起了交通强国的一片天。（杨朔）