冰雪季的长春，热情与暖意并存。12月17日上午，“智游长春-放心启程”——“长春放心游”平台上线启动仪式在长春龙嘉机场长春都市圈旅游服务中心举行。该平台的正式上线，标志着长春文旅服务迈入数字化升级的新阶段，为冰雪季来长游客打造了“全程无忧”的旅游新保障。

打造“便捷、温暖、安心”

三大服务体系

在长春冰雪旅游持续火热的背景下，“如何让游客来得便捷、玩得舒心、消费放心”成为关键课题。“长春放心游”平台的上线，正是长春文旅对此交出的一份创新答卷。平台深度切入游客旅行痛点，为游客构建了覆盖行前、行中、行后的全链条服务与保障体系。

平台整合全城文旅资源，构建起“便捷、温暖、安心”三大服务体系，以“先行赔付”“平台商家”“雪具直达雪场”“十二大暖心服务”等四大核心功能精准破解游客出行痛点。

便捷服务

雪具直达，轻装上阵

在便捷服务方面，长春放心游平台联合京东快递推出的“雪具直达雪场”服务，实现下机扫码下单、最快2小时同城急送。 用“雪具直达雪场”服务，让游客真正实现“解放双手，轻装上阵”。

暖心服务

暖衣租赁，细节见真情

针对长春冬季气候特点，平台打造暖心服务矩阵。“暖服租赁”功能联合优质商户提供干净卫生的专业防寒装备，随借随还。在长春都市圈旅游服务中心，各种款式的羽绒服、羽绒裤、雪地靴等防寒装备引来了众多游客的关注。

先行赔付

为游客保驾护航

最受关注的“先行赔付保障”机制，成为平台的核心亮点。“学滑雪到长春，放心有赔付”，雪季期间外地游客选择“长春放心游”先行赔付平台内旅游企业服务，如遇消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】可一键投诉，实现“3分钟受理、30分钟预处置（每日服务时间：8:30-21:00）非重大旅游投诉24小时办结”。在证据充分、依据明确的情况下，平台将先行赔付，单笔最高5000元。

据介绍，目前平台已入驻700余家优质商家，包含A级旅游景区、A级乡村旅游经营单位、吉星住酒店、旅行社、演出场所等。

信息整合

打造全方位守护网络

此外，平台整合了全城文旅资源，设计推出“长春冰雪攻略”与“冰雪指数”板块，让吃住行游购娱等信息一码掌握；通过“冰雪礼遇一卡通”让游客享优惠；“滑雪教练”板块让全城持证教练的资质与价格透明化，为初学者筑牢安全防线；配合全市62个“冰雪暖屋”与“黄金救援”服务，做到服务有温度，形成全方位的温暖守护网络。

游客点赞：长春的服务

越来越“懂”雪友了！

北京游客张先生

这可解决大问题了！我们每年都来吉林滑雪，最头疼的就是拉着这些大家伙辗转机场、酒店和雪场。刚才试了“雪具直达雪场”功能，扫码、填地址、下单，几分钟搞定，价格透明，感觉长春的服务越来越懂我们雪友了。

上海游客刘女士

对我们这种南方家庭来说，最怕准备不足。本来担心衣服带不够，孩子冻着。刚才看到“暖服租赁”，点进去发现儿童、成人的尺码都有，心里踏实多了。而且这个“先行赔付”的标识也很显眼，在哪消费都感觉有保障，像吃了定心丸。

值得一提的是，作为线下服务的重要一环，长春都市圈旅游服务中心也为游客提供了坚实的保障。

随着“长春放心游”平台正式上线，长春的冰雪旅游服务质量会得到整体提升，形成“优质服务－游客安心－市场繁荣”的良性循环。这个冬天，长春正以更从容、自信、热情的姿态，诚挚邀请全国游客前来滑粉雪、赏冰灯、泡温泉、过大年，在放心的环境中，尽情享受冰雪带来的快乐。

（注：以上均为资料图片，文中内容仅供参考。平台实际情况、最终解释权等以主办方发布为准。）

来 源：长春市文化广播电视和旅游局