扎扎实实推动高效能治理

​民呼我应 接诉即办系列报道

“幸福感在家门口不断升级”

—— 二七区康桥华城社区以治理创新绘就幸福民生画卷

“小区充电桩安装难题3天解决，老年人就餐有了实质性进展，占道经营现象清零……” 在二七区大学路街道康桥华城社区，一件件民生诉求的快速响应、高效解决，正让居民的幸福感在家门口不断升级。作为一个建成16年、辖区面积0.05平方公里、涵盖2324户7000余人的老旧社区，康桥华城社区以党建为引领，以“文化兴家园”为纽带，创新推行“3123”工作法，将“接诉即办”深度融入基层治理，实现了从“门难进、话难搭”到“事事有回应、件件有着落”的华丽蜕变，书写了共建共治共享的社区治理新篇章。

党建引领强根基，织密诉求响应“一张网”。社区治理的成效，关键在组织。康桥华城社区打造了“社区党总支—网格党支部—微网格党小组—联户党员”四级组织架构，将辖区科学划分为9个基础网格、33个微网格，由“两委”成员担任网格长，履行“接诉即办”第一责任，微网格长与党员联户化身信息前哨与调解先锋，确保问题早发现、早介入、早处置。在此过程中，社区特别注重发挥“五老”同志、志愿者等群体的作用，组建了26支共647人的文化建设雷锋志愿服务团队，形成“十队一学堂”的特色品牌。这些志愿者活跃在网格一线，既是政策宣传员，也是民情收集员，更是矛盾调解员。

多元渠道畅民意，搭建为民服务“连心桥”。“接诉即办”的前提是“精准接诉”。康桥华城社区打破传统诉求收集模式，构建起“网格平台交办、居民群众反映、社区走访发现”三位一体的诉求收集体系，让群众的“急难愁盼”有人听、有人管。

在社区楼栋单元口，网格员、民警、物业管家的联系方式一目了然；“社区—网格—楼栋”三级微信矩阵全天候在线，实现简单咨询“秒回”、复杂问题“接单办理”；12345热线与网格系统数据互联，形成“线上接单、线下办理、实时反馈”的闭环处置链条。今年以来，社区共收集增设充电桩、老旧电梯更换、环境整治等各类诉求493件，做到了民生诉求“全覆盖、无死角”。

创新机制提效能，按下民生实事“加速键”。“接诉即办”的核心在“办”，关键在“快”和 “好”。康桥华城社区创新推行“3123”工作法，以标准化流程推动诉求高效处置。“一个态度”彰显为民初心——对群众反映的问题，能办的立即办、办就办好，一时不能解决的热心接待、耐心倾听、细心解决，让群众暖心而归；“两条底线”坚守服务承诺——1天能办的坚决不拖2天，1次能办的坚决不跑2次；“三种办法” 破解治理难题——责任主体认领“自主办”、社区协商组织“共同办”、联动上级部门“一起办”，实现问题精准分类、高效处置。

鸿鑫商场停业近3年的“老大难”问题，就是通过“共同办”机制圆满解决的。该商场产权由 97名业主共同持有，因经营不善停业后，物业协调、派出所调解、法院诉讼均未成功。社区得知情况后，组织志愿者与双方反复沟通协商，最终促成和解，商场重新开业。截至目前，社区自主办理诉求476件，协商办理52件，吹哨联动办11件，办结率和满意度均保持高位。

文化赋能促长效，构建共建共享“新格局”。康桥华城社区的“接诉即办”工作，始终与“文化兴家园”的发展思路深度融合。社区通过墙面展板、亭台广场、绿化枝头等载体，用群众易懂的语言宣传居民公约、社会主义核心价值观，让“人人为我、我为人人”的理念深入人心。在共治保障机制中，社区推出“三个优先”政策，在入党培养、社区委员选举、“两代表一委员”推荐中优先考虑优秀志愿者，同时创新积分兑换模式，将积分兑换从实物拓展到写真拍照、视频录制、免费直播等服务，极大激发了群众参与社区治理的热情。逐渐地，康桥华城社区的“接诉即办”已从单纯的诉求处置，延伸到民生服务的方方面面，从“被动响应”转向 “主动防控”。

如今的康桥华城社区，先后荣获全国“最美志愿服务社区”、河南省“五星”支部、全省民主法治示范社区等多项荣誉。漫步社区，钢琴键盘式的楼梯寓意着治理合力，“爱施爱返”的对联传递着邻里温情，丰富多彩的文化活动洋溢着幸福气息。康桥华城社区用实践证明，当党建引领的组织力、文化育人的凝聚力与“接诉即办”的执行力有机结合，破解老旧社区治理难题，让社区成为居民最放心、最安心的幸福家园。

记者 刘伟平 文/图

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