业主满意度达99% 山东铁航物业诚信服务受到甲方青睐
（来源：山东国资报道）
一直以来，山东铁航物业管理有限公司秉持“诚信暖人心”的理念，为每位客户提供体贴入微的温情服务，全天候早迎晚送，全方位关怀守护，点点滴滴汇成甲方在物业满意度问卷上的答案，业主月度满意度保持在99.6%，其中8月份达100%。
服务品质——推进多场景精准服务
聚焦各在管项目日常运维，推进多场景精准服务，配合业主完成宣传片拍摄、“羽毛球比赛”颁奖仪式等，实现零隔阂、零瑕疵、零差评。按月开展服务满意度调查，不断补齐服务短板，以严谨的工作作风为甲方提供家人般的关怀和照料。在重大节日、企业入驻周年、企业生日等，都会送上一份绿植或一捧鲜花，以真挚的祝福让业主享受温暖的呵护。每季度完成强电井、弱电井维修保养及高压配电设备夏季预防性试验，并强化夜间巡逻，维护办公园区正常经营秩序，为业主提供安定、便捷、和睦的工作环境。
安全质量——构建全链条管控
以“零事故、零隐患”为目标，积极构建全链条安全管控体系，强化安全管控，坚守风险底线。定期召开安全专题会议，组织安全培训，培训结束后现场考核，确保培训质效。围绕消防设施、安全疏散、用电管理等关键领域，对办公场所消火栓及灭火器进行全面排查，并建立动态管理台账，确保账物相符。创新“交叉式互检”安全检查模式，开展周检、节假日安全检查、恶劣天气专项检查等安全检查，从“检查-整改-培训-演练”全环节守住安全运营底线，并全面落实隐患整改措施，整改率达100%。
团队能力——统筹区域常态化
强化团队建设，增强运营能力，统筹各项目公共区域常态化消杀，组织消防器材使用、对讲机操作、员工礼仪等培训，确保业主体验与团队服务能力双提升。组织业务骨干赴同行企业开展交流学习，促进资源共享，并积极参与重点物业项目投标，增强市场竞争力。高温期间开展“送清凉”活动为一线员工发放防暑物资，持续提升团队的凝聚力、向心力。开创《铁投物业报》内部刊物，及时刊发日常生产经营工作中的好做法，将典型经验在潜移默化之中固化下来、传递下去。