（来源：上观新闻）

在金山区朱泾镇，外卖骑手小陈每天送餐之余，都会走进“暖新坊”驿站歇脚充电。这个由集装箱改造的温馨空间，是专门为新就业群体打造的“暖心角落”。不远处，商户李老板正在自家门前的彩色标线内整理货物。通过“一店一线”治理模式，以往占道经营的难题悄然化解。

朱泾镇在各街区新建5个“暖新坊”，为户外工作者提供休憩港湾

这些生动场景，正是朱泾镇推动基层治理从“单打独斗”走向“多元共治”的缩影。作为曾经的老县城所在地，这里老旧小区集中、外来人口集聚、商居业态交织，治理挑战多元复杂。今年以来，朱泾镇以党建引领网格治理创新，推动治理模式向协同化、主动化转型，逐步走出一条有力度、有温度、接地气的新路径。

网格“牵线”打通治理“肠梗阻”

“以前夜市油烟扰民，多个部门管却难协调。现在网格一吹哨，半小时内相关单位全到场。”朱泾镇第二综合网格网格长陆卫建对此深有感触。通过建立党建联席会议制度，打破了部门壁垒，实现“哨响即动、联动处置”。今年夏季，城南菜场周边夜市投诉工单同比下降超53%。

类似的“网格发力”案例不断涌现。在汤泉美地城小区，新能源车主因充电桩安装引发纠纷，网格组织居委会、物业、开发商和居民代表协商，最终划定“充电桩专区”，化解矛盾。在园区牌楼，曾经的黑广告“重灾区”通过专项巡查和集中整治，形成长效防控机制。

朱泾镇将全镇划分为五个综合网格，组建“1+1+7+N”工作队伍（即：1名网格长、1名调度员，整合7家单位力量，再纳入各类社会主体），并探索“一三〇”工作机制，推动治理从“事后灭火”向“事前防火”转变。数据显示，今年3月以来，该镇12345热线投诉举报类工单受理量下降8.6%，解决率增加44.44%，满意度增加45.15分，有效实现“一降两升”。

“网格骑士”为辖区高龄老人提供点对点“爱心送餐”服务

“全民合伙人”点亮治理新图景

治理的创新，离不开人的动员。在朱泾，越来越多社会力量正成为基层治理的“合伙人”。

每天穿梭于街巷的骑手们，多了一个“网格骑士”的身份。他们自愿担任“助老敲门员”“网格监督员”，在送餐途中“敲一次门、巡一段路、报一件事”。今年3月以来，全镇366名“网格骑士”已累计为老人送餐超890份，上报各类问题18件。朱泾镇也专门打造了“骑士友好地图”，标注14家提供免费服务的商铺，并建成5个“暖新坊”驿站，传递城市温暖。

商户们也从治理对象转变为治理主体。在西林街区，彩色标线清晰界定经营区域，商户们主动签订共治公约，组建“汇‘泾’彩”协商共治联盟，开展议事协商与志愿活动26次。“以前和城管‘躲猫猫’，现在大家一起维护环境。”一位生鲜店老板坦言。

企业自治也在深入推进。第五综合网格推动147家企业建立隐患内部报告奖励机制，已有81名员工因及时发现隐患获得奖励。上海宏金公司一名员工因报告安全隐患及时，荣获“十佳安全吹哨人”称号。“制度让安全从‘要我做’变成‘我要做’。”企业负责人说。

服务“加码”铺就民生“幸福路”

基层治理的落脚点，始终是百姓的获得感。朱泾镇以“绣花功夫”精准对接民生需求，把服务送到群众心坎上。

“网格有约·有话大家说”议事会现场

秀江路曾是垃圾偷倒、道路破损的“投诉路”，如今已成为居民散步的“风景线”。这一转变得益于第一综合网格将其列为“入格事项”，联动多部门开展整治，并通过“网格有约·有话大家说”平台收集居民“金点子”。

数字化赋能也让服务响应更高效。各网格推广“一号一码”系统，居民线上就能一键反映问题。简单咨询即时回应，复杂事项启动网格联动处置，抓住问题解决的“黄金时间”。

从“私家菜园”变身公共停车场，到“脏乱角”打造成“共享花园”，再到新增公交线路解决员工通勤难……一桩桩实事的落地，勾勒出朱泾镇从“管理”到“治理”的清晰轨迹。在这里，骑手、商户、员工都不再是治理的旁观者，而是成为“移动探头”“门前管家”“安全哨兵”。

原标题：《12345投诉工单下降8.6%、满意度提升45分！朱泾镇的治理密码是……》

栏目编辑：顾莹颖 图片来源：朱泾镇

来源：作者：新民晚报 赵菊玲 通讯员 殷洁如