人口老龄化背景下，养老金融服务已成为关乎民生福祉、社会和谐的重要课题。高质量的养老金融不仅是财富的守护，更是晚年幸福的底气，承载着老年人对美好生活的向往。作为金融服务民生的践行者，兴业银行北京分行主动扛起社会责任，精准锚定银发族金融需求，以“专业+温度”为核心，构建多元化敬老服务体系，让金融服务既护好“钱袋子”，又温暖“心窝子”，为老年群体的幸福晚年保驾护航。

　　奥森健步走

　　运动里藏着金融“干货”

　　11月10日，奥林匹克森林公园迎来了一群精神矍铄的身影——花园路支行组织多位老年客户开展健步走活动。支行工作人员全程贴心陪护，沿途递水引路，反复叮嘱“慢步赏景，注意脚下安全”。秋阳洒在金黄的落叶上，老人们或结伴闲谈，或驻足拍照定格美景，全部顺利完成5公里，更收获了支行定制的奖牌。

　　休息间隙，一场别开生面的“金融小课堂”同步开讲。工作人员结合老年客群财富管理需求，从“养老钱怎么存更稳妥”“理财产品怎么选不踩坑”等生活场景化问题切入，配合图文并茂的宣传册，将理财知识、存款安全常识转化为通俗易懂的“大白话”，让老人们在轻松氛围中掌握实用财富管理技巧。

　　社区反诈行

　　趣味互动守护“钱袋子”

　　11月24日，上地支行工作人员走进柳浪家园小区，开展沉浸式反诈宣传活动。活动现场，工作人员通过主题展板，详细拆解“养老金诈骗”“团购返利骗局”等案例，揭露骗子利用老年群体心理弱点作案的套路。

　　“反诈答题小游戏”环节更是点燃了居民参与热情。支行精心设计趣味考题，参与者答对即可赢取实用小礼品，现场俨然变成“防骗经验交流会”。老人们主动分享身边听闻的诈骗案例，交流防范心得，在互动中加深对诈骗手段的认知。此次活动不仅普及了账户安全知识，更搭建起银行与社区居民的沟通桥梁，让反诈意识深入人心。

　　上门解问题

　　暖心服务彰显担当

　　“老人卧床无法出门，急需开户怎么办？”11月中旬，丰台支行接到一位92岁卧床老人家属的求助电话。了解情况后，支行立即启动绿色通道，派出工作人员上门服务。

　　开户过程中，人脸识别环节遇到了问题——因老人是躺卧姿势，系统多次验证失败。为不打扰老人休息，工作人员耐心在床边不断调整设备角度、优化光线条件，经过多次尝试，最终顺利完成操作。

　　在合影确认环节，为保障流程合规、影像清晰，工作人员用牙齿咬住工牌挂绳固定证件，双手稳持设备完成拍照流程。专业又暖心的服务，让老人家属深受感动，多次致电支行表达谢意。

　　讲座传妙招

　　专业讲解筑牢防线

　　11月末，世纪坛支行在三里河三区活动中心举办反诈讲座，会场座无虚席，附近老年居民们纷纷带着笔记本前来听课。支行工作人员结合专业知识与实际案例经验，拆解“冒充公检法”“虚假养老投资”等骗局，分享实用反诈技巧，总结并传授“三不原则”——不轻信陌生信息、不泄露个人隐私、不向陌生账户转账；此外还详细讲解遇到可疑情况时的正确处理方式，包括如何联系反诈热线、如何核实信息真伪等。互动答疑环节，工作人员耐心解答居民提出的各类疑问，为居民的金融安全保驾护航。

　　11月26日，朝外支行走进大家养老社区，开展金融安全主题讲座。除了普及常见诈骗识别防范方法，支行工作人员还重点讲解金融消费者知情权、选择权等权益保护知识，帮助居民清晰认识自身权益。互动问答环节，工作人员精心准备答题奖品，耐心解答居民疑问，大家踊跃答题、积极互动，在寓教于乐中提升金融安全意识。

　　从健步走活动到社区反诈宣传，从上门便民服务到科普讲座，兴业银行北京分行以多元化举措、精细化服务，将温暖与保障送到银发族身边。未来，分行将持续优化对老年客群的服务，不断优化流程、创新服务形式，让金融服务既有专业“实力”，又有民生“温度”，陪伴老年客户安享幸福生活。文/李悦