甘肃兰州安宁区吸纳151家单位入驻ODR平台 促进消费纠纷高效处理
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2025-12-09 15:01:17
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转自：中国质量报
本报讯 （邵敬哲）近日，甘肃省兰州市安宁区市场监管局工作人员将写有“全国12315平台消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】在线解决ODR单位”（ODR，即线上纠纷解决机制）字样的牌匾送到经营者手中，并向获得荣誉的经营主体表示祝贺。这一举措正是该局推进线上消费纠纷解决机制建设的具体体现。
近年来，安宁区市场监管局运用“互联网+”思维，推进12315平台线上消费纠纷解决机制建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理。
聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点单位，该局动员经营主体积极申请入驻ODR平台，将消费者权益保护工作服务端口前移，变“调解”为“和解”，有效运用ODR平台，帮助经营主体掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。
该局对入驻ODR平台的单位，一对一指导平台使用、动态监督、效能评价、信息公示等，将ODR机制与企业消费维权服务站建设紧密结合，实现消费维权线上线下一体化发展；在提高办结实效上下功夫，要求企业收到消费纠纷第一时间办结，尽最大可能缩短办结期限，减少消费者等待时间；通过全国12315投诉举报处理平台对ODR工单进行督办催办，掌握并引导办理的速度和质量。
截至目前，安宁区市场监管局已吸纳销售业、服务业等行业在内的151家单位入驻ODR平台，共受理消费投诉1522件，按时办结率100%，平均办结时限不超过7天，最快的当日办结，不仅节省了消费者的投诉成本，提高了消费维权效率，也倒逼企业守法经营，树立诚信经营形象。
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