转自：扬子晚报

时隔近一周，演员洪剑涛在12月8日就“景区试戴帽子被要价五元”一事做出回应并表示了歉意，在讲清事情原委的同时，表示自己由于对帽子材质不了解，对店主阿婆这种方式不够理解，因此造成了误会，向网友表示道歉，也向当事的店主阿婆道歉。

这起争议事件还要追溯到12月2日，演员洪剑涛发布视频称，自己在浙江绍兴安昌古镇试戴一下帽子要5元，不买不让试戴。视频中洪剑涛询问店主阿婆“我可以试试戴这个帽子吗？”商家直接回应：“试试5块。”当洪剑涛进一步询问：“我不买，试戴一下5块？”商家坚持回应称：“你要买可以试，不买试不了。”“要买就试，不买试不来”。

试戴帽子居然还要收钱？这很快引发了网友热议，不少网友对此难以理解，怀疑是景区宰客有了新手段，但也有去过该景区的网友表示卖乌毡帽的店铺都是这样的，“主要是这个帽子不太日常，试的人多买的人少，所以有这个规矩，我觉得可以理解，反正这五块钱我付了，给自己的需求买单。”

12月2日晚，安昌古镇景区就此事做出回应。景区称，针对此次事件暴露的服务疏漏，深表歉意。事件发生后，景区第一时间与涉事商户沟通引导，并立即整改。同时，为满足广大游客想通过乌毡帽拍照留念、感受水乡韵味的需求，即日起，景区在游客中心、六大主题展馆及每艘乌篷船上，增设了乌毡帽免费拍照打卡体验点，欢迎各位游客试戴体验。

几天时间过去，围绕这起事件的讨论实际上还一直存在，陆续有网友提出了不同意见，认为这起事件中，对买卖双方来说其实都各有难处。对于买家来说，购买帽子之前想要试戴看看效果和舒适度，是一个合理的需求，在大众的认知中帽子不像贴身内衣，约定俗成的不可以试穿，这应该是一种可以试戴的商品。对于卖家来说，会提出“试戴五元”其实也是合理的，乌毡帽是当地的非遗产品，为手工制作，羊毛材质易沾染头油且难清理，若多人试戴会导致商品变形报废，而且这样一顶帽子利润微薄，收费五元是合理止损手段，商家也在店铺中张贴了“拍照五元”的标识。乌毡帽店铺收益微薄，手工制作的帽子成本高，还面临大量只试不买的损耗，会出现“试戴收费”“拍照收费”也是无奈之举，据此，有网友觉得洪剑涛的视频是在挑事，平白让卖家遭受批评，又有网友觉得洪剑涛的视频可以促进景区整改为游客带来更好的体验，对他表示了支持，还有网友呼吁大家都别互相打嘴仗了，需要相互谅解。

这其实是一个小小的消费摩擦事件，造成争议的原因在于买卖双方的信息不对称，买家不知道帽子材质特殊，很多网友也不清楚，导致了对“五元试戴”规则的不理解，对帽子材质特殊性非常了解的商家对网友的批评感到委屈也在情理之中。解决这场矛盾，不能只靠双方的善意妥协，更需要景区主动补位、搭建桥梁，让非遗产品的体验与保护形成良性循环。景区作为文旅体验的主导者，应率先打破“商户单打独斗”的困境。当前，景区推出的欢迎游客试戴的乌毡帽免费拍照打卡体验点正是对解决此问题的回应，既满足游客拍照打卡、感受文化的需求，又能将商户在售商品与试戴样品物理隔离，从源头减少损耗。另一方面，景区需强化非遗特性可视化宣传。在商户门店、体验区张贴图文说明，用简洁语言告知乌毡帽等非遗产品的材质特点、制作工艺与损耗风险，让游客直观了解为何试戴需谨慎，也能减少因认知偏差引发的冲突。这场冲突的导火索，既有商户提示牌不够醒目的疏忽，也有游客对非遗材质特性的不了解。洪剑涛的致歉和景区火速推出的整改措施也说明沟通与理解能化解大部分矛盾。对游客而言，了解非遗产品的特殊性后，不妨多一份包容，试戴前主动询问规则，珍惜手工制品的不易；对商户来说，清晰明码标价、温和解释收费原因，比直接拒绝更易获得游客理解。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭