（来源：全国总工会）

18万家工会驿站绘就服务劳动者新图景

“温暖港湾”聚人气，工会驿站“家”事兴

清晨5时30分，四川省成都市棠湖中心工会驿站的灯光准时亮起，与之相邻的泰和素食餐厅正准备开门。这个由双流区总工会匹配资金、与公益企业联建的“工禧食堂”，每天面向新就业形态劳动者和户外劳动者群体提供免费三餐。

7时许，“工禧食堂”变得热闹起来。下了早班的环卫工、开工送餐的外卖员、已接单的快递小哥陆续涌入，有序排队领取餐盘。

协助上菜、分发餐具、核销身份……冬日一大早，成都市总工会青年干部唐瑞便下沉工会驿站开展一天服务，跟随餐厅店长兼棠湖中心工会驿站站长李小娟忙活起来。

“省钱又营养，给了我们‘家’一样的温暖。”54岁的外卖送餐员李建春，入行伊始便通过驿站加入工会组织，成为这项普惠服务的受益者。

镶嵌在城市的商业综合体、交通枢纽、物流园区的工会驿站，不仅打通了服务新就业形态劳动者和户外劳动者的“最后一公里”，也成为展现工会阵地建设创新活力的一扇窗口，不断提升工会组织对职工的凝聚力、在社会的影响力。截至2024年底，全国已建工会驿站18.61万个，覆盖服务职工群众1.93亿人、日服务职工群众230.97万人次，全年累计服务职工群众超8亿人次。

在户外劳动者群体中极具人气的棠湖中心工会驿站坐落于双流区主城镇腹心地带，辐射商家企业1300个、新就业形态劳动者300余人。这家驿站最显著的特点就是以“工禧食堂”为主要载体，2021年推出免费三餐服务，至今已累计惠及劳动者近30万人次。

工会驿站的服务比唐瑞预想的更细致、更忙碌。

“朴朴超市的骑手想申请加入工会”“上次免费体检的报告发下来了，义诊医生今天下午来不来”“听说在驿站可以申领互助保障，咋个弄呢”……一上午，李小娟一边完成卫生清扫、物资盘点等日常工作，一边回应应接不暇的上门咨询。

“对外卖送餐员、快递小哥来说，时间就是金钱，‘短平快’的活动方式更受欢迎。”临近午时，李小娟和唐瑞备好水果茶饮，在驿站书屋布置了普法小课堂——他们要利用20分钟的午休时间，播放两条有关电动车行车规范的精选普法视频。“量身定制、见缝插针”是李小娟总结出的“小站‘家’事兴”服务“八字诀”。

如今，成都的2425个工会驿站在提供10种服务的基础上，已从“歇脚点”“暖心家”，提质升级为兼具心理咨询、法律援助、招聘就业、技能培训等“驿站+”功能的综合服务空间，服务场景与服务模式持续上“新”向“优”。

“冬至快到了，驿站还有趣味运动会和羊汤日，大家记得提前安排好时间。”一场简短的普法活动结束，欢声笑语间，数十名身着各色工装的“小哥”迅速骑上摩托、散入街巷。

“驿站虽小，但聚焦服务的都是新就业群体所需所求的关键事。”一天的驿站服务落下帷幕，唐瑞将棠湖中心工会驿站当天的活动情况和职工意见，以图文形式上传到市工会驿站的专区后台。同一时间，在成都市总工会的成都工会服务阵地“一张图”电子大屏上，点击棠湖中心工会驿站的星标，即可实时查看驿站动态。

2024年起，成都市总工会依托全国总工会“职工之家”APP，打造成都工会服务阵地“一张图”、普惠活动、驿站服务等具有地方特色的数智化应用新场景，实现了对工会驿站的可追溯、可视化全链条管理。

“深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，以驿站为载体持续加大服务力度，为新就业形态劳动者群体织就一张‘幸福网’。”成都市总工会主要负责同志说，成都工会正着力提升“工会驿站”数字化管理效能，精准对接户外劳动者需求，为广大户外劳动者提供便捷服务的温馨港湾和汇聚社会各方正能量、彰显关爱的大美平台。

“工会驿站是夯实筑牢服务职工群众的‘民心工程’。”全国总工会权益保障部主要负责同志表示，各级工会将强化服务意识，提升服务能力，整合服务资源，拓展服务内容，提高驿站智能化水平，不断深化工会驿站质效提升，扎实为广大新就业形态劳动者、户外劳动者做好事、办实事、解难事。

服务一群人、温暖一座城。在全国各地，18.61万个工会驿站正汇成劳动者身边的“温暖港湾”，把工会“娘家人”的服务零距离送到职工身边。

工会驿站里的“服务新解”

每天清晨，站长李小娟来到棠湖中心工会驿站的第一件事，便是点亮所有空间的灯光——这束光亮，不仅是新就业形态劳动者和户外劳动者的“温暖信号”，更是一座城市“15分钟服务响应圈”的“开启信号”。

“有一种‘家’的感觉”——一天的采访时间里，很多走进工会驿站的劳动者都会脱口而出这样一句话。这份“家的感觉”，既源于医药箱里的“未雨绸缪”、时刻保持滚烫温度的热水、窗明几净的空间环境等“硬核保障”，更来自数智化服务带来的“精准适配”，通过成都工会服务阵地“一张图”，劳动者动动手指就能查询附近驿站位置、实时服务状态。

一年365天，这些镶嵌在物流园区、商业综合体、交通枢纽的工会驿站，不仅是“避风港”“能量站”，更是在数智赋能与服务升级中，成为兼具温度与科技感的“职工幸福空间”。劳动者在这里感受到“被关切”的归属感与“被温暖”的幸福感，也是城市发展中动人的民生注脚。