(来源:上观新闻)
“阿姨,取暖器不能长时间连续使用,插头要定期检查有无老化松动,要是遇到用电问题或服务不满意,随时通过我们的监督热线反馈!”客户工程师吴芸菲一边递上宣传手册,一边为年长居民耐心解读。今年冬季保供期间,国网上海浦东供电公司主动深入街道社区,工作人员不仅热情向居民发放《冬季安全用电手册》,耐心讲解冬季用电技巧,还在公司纪委的统筹部署下,主动公示服务承诺与监督渠道,确保居民用电诉求“有处说、有人管”。
随着气温骤降,居民用电负荷持续攀升。国网上海浦东供电公司纪委将民生用电保障列为重点监督事项,通过社区走访、热线督办、专项抽查等举措,推动服务部门提升响应速度与服务质量。
在公司纪委的监督推动下,工作人员主动询问居民用电需求与服务意见,确保特殊群体用电保障无死角,实现“精准服务到家、诉求直达快办”。同时,该公司还始终将冬季用电诉求监督作为民生保障的核心任务,以95598、12345、12398为抓手,聚焦相关诉求热点的处理情况,严格落实“三步”应急机制,对居民合理诉求处置不及时、不到位的情况进行及时通报,严肃查处服务不作为、慢作为等问题,以刚性执纪倒逼责任落实,以监督实效推动行风建设提质增效。
目前,该公司针对独居老人、多人口用电大户等特殊群体,已完成两百余户入户隐患排查。下一步,国网上海浦东供电公司纪委将持续深化纪检监督与民生服务融合,健全寒冬用电诉求快速响应机制,进一步拓宽监督渠道、优化服务流程,继续走进社区、学校、企业等场所,以“严监督、优服务、强保障”筑牢冬季用电保障防线,让“监督有力度,服务有温度”的民生服务守护居民温暖安全过冬。
原标题:《国网上海浦东供电:监督赋能优行风 暖电护航惠民生》
栏目主编:崔家琛 文字编辑:徐卓人
来源:作者:卓凝