养老金拿多少？更换养老金发放卡去哪里办？个人社保缴费证明如何获取？这些社保高频事项如今在家门口的银行网点也可以轻松查询、办理。

虽然在上海，社保业务线上办理率已超90%，但如何让不习惯数字操作的老年人、新开设企业、“新手”人力资源工作人员同样享受便捷的社保服务？近年来，上海社保部门探索将银行网点转化为社保服务的前沿窗口，与全市13家主要银行深度联动，建成“社银直联”服务网点2100余个，系统性地将社保服务嵌入银行服务，构建起多层次、广覆盖的线下服务新生态。

上海市社保中心主任程征东介绍，如今全市已有2081个基层银行网点化身为“便民驿站”，设立社保自助服务专区。市民可通过银行自助终端设备，办理个人参保缴费查询、证明打印等11项高频业务。

在产业聚集的139个园区，如张江科技城、莘庄工业区等，社保部门在银行网点开设“网办专区”，提供企业职工参保登记等高频业务办理。同时配备经统一培训的银行专员全程指导，帮助企业高效串联“社保+金融”相关业务，让企业“足不出园”就能办好社保事。此外，在外滩—陆家嘴中央商务区等43个重点区域的核心银行网点，服务重心转向助力优化营商环境，网点内设立了面向重点客群的专属服务区，提供远程视频咨询、业务约谈及办理等深度服务，以满足企业及个人更为复杂、个性化的社保需求。

上海农商银行大场支行打造的全市首创“社保主题银行”，从环境氛围与服务功能均向专业社保经办大厅看齐。个人用户刷身份证即可选择查询办理事项，并打印所需材料。在企业专区，企业可能涉及的开户、办卡、职工参保、退休“一件事”等业务均可“一站式”办理。

值得一提的是，依托“一网通办”平台，银行工作人员通过云导办“虚拟窗口”，远程与属地社保分中心协同开展柜面类业务办理。此外，还结合银行资源和区域特点，推出“老年大学课程”“社保政策沙龙”等特色服务。

为方便市民更便捷查询身边的社保服务网点，上海市社保中心还推出“社保地图”功能，汇集全市20个社保经办服务大厅、221个社区事务受理服务中心及2100余个合作银行网点的位置信息，并提供智能推荐、自定义检索、实时忙闲查询与路线导航等实用功能。未来，该服务还将嵌入“随申办”平台，市民只需通过手机，即可基于实时定位，一键查询导航至最近的社保服务网点，轻松实现社保业务“就近办、便捷办”。 本报记者 解敏