工行固安支行全力提升服务质效
创始人
2026-09-08 12:14:31
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（来源：廊坊日报）
转自：廊坊日报
本报讯（通讯员 康嘉伊）为持续提升金融服务质效，工行固安支行聚焦公众高频金融需求，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，全力为客户提供高效、便捷、暖心的金融服务。
为切实解决老年客户“不会用、不敢用”难题，该行坚持以客户为中心，工作人员耐心引导，协助办理查询、转账、手机银行绑定、年费咨询等业务，细致讲解电信诈骗、银行卡安全使用知识，手把手指导其智能设备操作。
针对客户普遍关注的银行卡年费、账户扣费、优惠减免等常见问题，该行主动做好前置告知、细致解释和后续跟进工作，清晰梳理扣费规则、减免条件及办理流程，让客户明明白白办理业务、安心享受金融服务。同时，网点严格落实服务规范，压缩业务办理时长，简化便民业务流程，减少客户排队候时，大幅提升业务办理体验。
同时，该行依托网点厅堂常态化开展金融知识普及活动，围绕反假货币、反诈防骗、个人征信、账户安全、理性消费等重点内容，通过现场讲解、案例分享、发放宣传资料等形式，向办理业务的客户及过往公众普及基础金融知识，有效提升其金融风险防范意识和自我保护能力。
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