（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　余晴

　　文旅产业作为兼具经济功能与文化属性的复合型产业，与现代科技的融合不仅是技术应用的叠加，更是产业形态、服务模式与价值链条的系统性变革。衢州作为四省边际桥头堡城市，推动数字技术与本土文化旅游资源深度融合，对于激活文化基因、建设长三角新兴旅游目的地意义非凡。

　　一、存在的挑战与问题

　　（一）外部压力与内部短板制约

　　一是虹吸效应加剧。长三角城市群文旅产业已步入成熟期，杭沪等中心城市凭借资本、技术与人才优势形成强势虹吸，对边际城市的文旅资源、客源形成多重挤压。二是同质化竞争激烈。黄山、上饶等周边城市文旅产品形态日趋雷同，尽管衢州景区总量与邻近城市相差不大，但在体量规模与知名度上偏弱。三是自身短板限制。数字基础设施配套、运营管理及服务质量仍有提升空间，整体吸引力和竞争力明显未充分显现。

　　（二）文旅数智化转型基础尚不牢固

　　一是“信息烟囱”林立。文旅、交通、公安、气象等多部门数据壁垒尚未打破，采集标准不一、共享机制不健全，文旅大数据中枢建设滞后，制约了精准营销、智慧调度和游客服务的协同效率。二是龙头企业缺位。文旅市场主体以中小微企业为主，呈现“小、散、弱”格局，缺少具备资源整合能力与品牌辐射力的头部企业引领，区域文旅品牌合力与规模效应有待提升。三是专业人才匮乏。现有人才队伍以传统旅游管理和服务型人员为主，兼具文旅素养、数字技术与运营思维的复合型人才储备有限，与高校、科研院所的产学研协同机制尚未健全，数字化文旅项目创新迭代的支撑力较薄弱。

　　（三）文化IP数字转化与传播不足

　　一是技术融合浅层。衢州坐拥“两子文化”等资源，但数字化开发仍停留在信息展示与线上导览的初级阶段，AR、VR、元宇宙等新兴技术应用不足，难以形成具有冲击力的文化体验场景。二是产品供给不足。缺乏现象级、爆款级数字文旅产品，优质文化资源的数字转化与产品化开发不充分，尚未孵化出高附加值和市场竞争力的数字文旅资产。三是运营转化低效。衢州文旅已在抖音等平台实现阶段性“破圈”，但传播仍以短期话题营销与事件借势为主，缺乏以文化IP为核心的长期内容战略，流量热度难以沉淀为文化IP的持久影响力与游客的情感黏性。

　　二、数智化背景下文旅高质量发展的路径探讨

　　（一）以技术赋能打造沉浸式体验场域

　　跳出传统观光“看景”逻辑，聚焦游客体验，将数字技术作为重塑游客感知的工具，打造虚实融合的文旅新场景。一是培育数字演艺。参照《问道函谷》等数字化体验项目的成功经验，以历史为主线，运用全息投影、裸眼3D、数字动画、5G、AI等技术手段，真实展现孔子周游列国、孔氏南渡等历史故事，打造有宏观历史、有人文气息、有家国情怀，有名人IP、有地方民俗的古今串联沉浸式演绎项目。二是创设沉浸式交互空间。参照《唐宫夜宴》沉浸展，运用多人XR大空间数字化交互、大空间视觉重定位与数字孪生技术，创设“南孔文化”主题大空间体验项目，游客佩戴轻便设备即可化身历史角色，与孔子、孔氏族人等虚拟角色对话互动，参与祭孔仪式、书院讲学等情节，达到游览体验的跃迁。三是营造“小而美”互动体验触点。参照杭州博物馆“智衣衿”等模式，布设轻量化的互动装置，游客可一键换装数字儒服、可召唤衢州三怪等文旅IP同框合影，并生成带有衢州文旅标识的专属打卡海报，一键分享至社交平台，以低成本打造强传播性的文旅记忆点。

　　（二）以智慧服务优化文旅生态

　　摒弃经验驱动式的思维定势，将大数据作为优化游客体验与提升服务效能的抓手，形成智慧服务闭环。一是破除数据壁垒。整合景区、酒店、交通、餐饮等跨部门数据，生成游客全旅程行为图谱，实现客流预警、消费分析、设施运维的动态监测与智能调度。二是建立全周期的服务响应体系。依托已有小程序，游前构建智慧引导机制，通过个性化推荐与决策辅助压缩信息成本，实现需求预判与前置供给；游中完善自助服务网络，集成翻译、实时预约与应急求助等功能，压缩响应链条；游后建立游客评价快速反馈机制，推送满意度调查与旅行回忆短视频自动生成，延续游客的情感联结。三是健全智慧监管机制。完善文旅市场主体数字信用档案与动态评级机制，整合投诉数据、消费评价与经营行为画像，对宰客、虚假宣传等失信行为实施联合惩戒与限制准入，以数据透明倒逼服务提质，降低游客交易成本与信任摩擦。

　　（三）以业态创新激发文旅潜力

　　顺应数字消费新趋势，以营销触达撬动流量入口，以产品创新激活消费场景，实现从“注意力经济”向“文旅消费”的有效转化。一是构建“AI+全民共创”营销新模式。借鉴温州“文旅OPC”模式，发放AI智能体工具包，以“人人都是文旅推荐官”的参与逻辑，引导市民围绕文化、美食、赛事等创作短视频以实现裂变传播，通过营销创新撬动文旅增量。二是发展数实交互文创产品。参照长沙“AR+NFC”模式，为明信片、冰箱贴等传统文创载体植入数字芯片，游客轻触即可在手机端呈现南孔祭典、烂柯仙踪、江郎丹霞等在地文化IP的动态场景与语音故事，以技术温度留住文化记忆。三是做优“微短剧”影视体验产品。参照“入戏横店”项目经验，依托短剧超级工厂的产业基础与场景资源，将专业影视拍摄能力向游客开放，开发“我在短剧当主角”的拍摄体验产品，以可带走、可传播、可回味的影视记忆延伸消费链条。

　　（四）以人才强基厚植人力资本

　　数智文旅对从业者提出了综合性能力要求，需在人力方面建立“引育留”一体化的制度安排。一要柔性引才。以项目制、候鸟制引进数字技术、内容策划与平台运营领军者，通过远程协作与定期驻场，实现“不为所有、但为所用”的智力共享机制，破解区位约束下的智力资本集聚难题。二要深化育才。推动在地高校开设数智文旅微专业，联合头部企业共建产业学院与实训基地，通过课程共建、项目共研、师资共享等方式定向培养既通文化解码又懂技术实现的技能人才。三要多元留才。搭建产业创新孵化平台，为青年创作者提供算力支持、版权保护与资源倾斜，同步优化职称评定与项目分红制度，以创业生态与经济收益双重绑定实现人力资源的长效留存，为文旅高质量发展提供持续智力支撑。

　　（作者单位：柯城区委党校 ）