公交作为国企联系群众、保障民生的前沿阵地,面对公交服务难以适配群众个性化出行、党员履职存在短板的问题,本文以发挥党员先锋模范作用为切入点,划分党员责任片区,建立民情诉求处置机制,推进线网优化、定制公交、站点智慧改造。实践证明,激发党员基层服务主动性,可精准对接群众诉求,有效提升公交民生服务水平。

一、对标先锋模范,梳理现存短板弱项

　　近年来,市民出行需求逐步转向个性化、碎片化。对照近两年数据,青岛常住人口、文旅接待量持续增长,私家车、网约车保有量增加,地铁客流同步走高,常规公交客流量出现下降趋势。面对供需匹配不足问题,党员队伍整体素质仍存在提升的空间。一是党员重运营、轻走访,主动下沉社区收集意见积极性弱；二是面对换乘不便、出行盲区等诉求仅简单记录,缺乏牵头协调解决的思路与办法；三是阶段性开展走访,缺少常态化回访,跟踪长效履职意识薄弱。

二、聚焦实干攻坚,精准施策破解民生堵点

　　针对党员下沉不足、民情收集零散的短板,参照基层网格治理划分党员专属责任片区,搭建“走访收集—台账登记—整改落实—反馈回访”全流程调研机制,组织管理岗、驾驶员党员及党员志愿者深入社区、站点常态化走访,收集群众出行意见百余条,并逐条转化为公交服务举措。

　　一是党员分区负责,落实党员分片联系群众工作机制,收集诉求逐级上报,优化线路走向,补齐公交盲区。全年优化线路25条,新开通5条,256条公交线路实现与地铁接驳,地铁站周边150米公交站点覆盖93.4%,有效打通换乘出行“最后一公里”。

　　二是组建党员攻坚专班,发挥党员骨干带头攻坚效能,打破传统固定班次运营模式,结合社区通勤、滨海旅游需求上线了预约公交；围绕就医上学、大型文体活动客流,专项开通通学、就医、活动返程定制专线,以差异化服务覆盖各类群体出行需求。

　　三是成立数字化党员攻坚小组,在千余处站点布设车辆实时查询二维码,党员志愿者驻点提供操作指导,以数字化载体、群众反馈记录解决走访流于形式问题。

三、激活红色动能,党建惠民取得实效

　　党员分片下沉、专班攻坚机制落地后,公交民生服务实现全方位提质。走访收集的群众建议全部落地,预约、定制专线补齐小众出行短板,智慧候车码简化查询流程,公交精细化人性化水平与市民公交出行意愿持续提升。实践证明,激活党员一线服务内生动力是破解行业瓶颈的关键,在党支部统筹下推动公交服务从被动供给转向主动适配。后续企业将压实民情走访责任,发挥党组织战斗堡垒和党员先锋力量,擦亮交通国企党建惠民红色品牌。