走进真问题 走出新作风
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
□孙连宇
近日，浑南区政务服务中心深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”专项行动，从咨询取号到窗口收件，从税费核算到领证办结，全程跟进、零距离感受。看似平常的“陪同”，折射出沈阳作风之变。
“走”进去，才能了解真问题。政务服务好不好，群众最有发言权。一些干部习惯于看材料、听汇报，对群众办事的堵点痛点缺乏切身感受。“我陪群众走流程”，正是打破这种隔膜——领导干部以群众视角走流程，用群众脚步丈量服务，让那些藏在文件里、隐在系统后的“隐形堵点”无处遁形。对久拖不决的“老大难”，就要现场点名、限时办结；对推诿扯皮的“中梗阻”，就要动真碰硬、一追到底。
“转”身份，本质是“转”作风。领导干部走流程，表面上是身份转换，实质上是立场回归。从领导干部带头到全员参与，从“被动接待”到“主动靠前”，政务服务便在身份转换中迭代升级，让“以人民为中心的发展思想”落到每一个具体环节。
“陪”一时易，“常”陪伴难。作风建设的难点不在于“做一次”，而在于“持续做”。浑南区正探索将“走流程”转化为常态化机制，建立问题台账、完善整改机制、固化服务成果，走出一条作风建设常态化的实践路径。
当然，也要清醒意识到，“我陪群众走流程”必须防止形式主义，避免把亲民实事变成个别人的“秀场”。陪同本身不是目的，通过陪同发现问题、解决问题才是根本。对那些“一陪了之”、只做表面文章的行为，该通报的通报、该问责的问责；对真发现问题、真解决问题的干部，则要旗帜鲜明地褒奖。
好作风从哪里来，就在那一次次俯下身子的陪同里，就在一件件现场解决的实事中。
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