一封来自南京的表扬信，点赞扬州的“医患连心桥”
转自：扬子晚报
近日，高邮市人民医院收到了一封来自异地学生家长的表扬信。信中，这位家长用真挚而细腻的笔触，讲述了与该院收费处，特别是与财务科工作人员陆红林之间一段曲折又温暖的故事，并对陆红林高度负责、主动作为、服务至上的工作精神表达了诚挚的谢意和高度的赞誉。
采访中，记者了解到，事情源于一次因发票格式差异导致的报销难题。这位家长的孩子在高邮市人民医院异地就医后，返回南京报销时，因该院发票项目归类与南京医保系统不一致而无法办理。接到求助后，陆红林毅然接下了这个“烫手山芋”。
陆红林正在工作中。受访者供图直面难题，他是寻根问底的“攻坚者”
陆红林第一时间联系了该院东华系统工程师，探讨出“修改发票格式”的解决方案。但这需要召回原发票、办理退费并重新结算。然而，操作中发现该学生在扬州、南京两地均参保，系统冲突导致退费失败。面对僵局，陆红林没有放弃，主动充当起“沟通枢纽”，先后咨询扬州、南京两地医保部门，最终查明：必须中断扬州医保才能继续。
心系患者，他是周全考虑的“贴心人”
新的问题接踵而至。与该学生所在大学沟通后得知，扬州医保为学校集体缴纳，一旦中断，后续续缴存在现实难题。既要遵守医保规则，又要保障学生长远利益，陆红林与家长深入沟通后，果断调整方案，出具了一份客观、严谨的情况说明，详细列明发票各项费用明细及医保支付范围，并加盖财务章，作为报销的强力证明。
服务延伸，他是善作善成的“暖心桥”
考虑到家长身在外地，工作日不便领取，陆红林特地将文件存放于急诊收费窗口，并与窗口同事详细交接，确保家长能在非工作时间顺利取到，切实打通了服务的“最后一公里”。这一举措，让冰冷的材料流转变成了有温度的接力服务。
从联系工程师到沟通多地医保，从对接高校到优化解决方案，陆红林将患者的“小事”当作自己“大事”，用跨地域、跨部门、跨系统的执着奔走，真正诠释了“想患者之所想，急患者之所急”。他用自己的行动证明，仁心不仅仅在手术台前、病房里，也体现在每一个与患者接触的窗口、每一次耐心专业的解答中、每一个为民解忧的细节里。
通讯员 何佩珅 扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫
校对 盛媛媛