据上游新闻报道，近日，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台数据显示，酷狗音乐近30日相关投诉量突破1200条，绝大多数投诉集中在自动扣费、续费争议等。记者实测发现，在酷狗音乐APP会员中心开通豪华VIP时，平台推出连续包月首月1元活动，可减免17元费用。在“连续包月首月￥1”的选项下面有一行浅色的小字“之后将15元／月自动续费，随时取消”，页面底部醒目位置放置金色底色的“确认协议并以￥1支付”确认按钮，下面有需要手动勾选的“开通前请阅读《会员服务协议》和《自动续费服务规则》”，其中《自动续费服务规则》全文含标点4572字，普通人即便是快速泛读，也需要5分钟以上。

　　随着互联网和智能手机的普及，大部分场景都需要使用各种APP，且很多APP推出了各种付费服务和续费服务，能够满足消费者更多需求。但现实中，一些消费者往往遭遇报道中所提及的自动续费陷阱，被莫名其妙地扣除相关费用。而一些规则不明的自动续费，显然是给消费者“挖坑设陷”，偷偷“顺走”消费者钱款。对这种利用技术优势侵害消费者权益的行为，监管部门应该积极履职，严肃处理。

　　不可否认的是，自动续费在一定程度上具有双赢作用，但却被投机取巧的经营者所利用，一些运营者精于算计，悄悄地“帮助”消费者自动续费，设置很多对消费者不利的条款和陷阱，将一次性订阅变异为长期续费、自动扣费。如一些消费者在选择付费或开通会员时可能只是想追一部剧，或者短时间内使用某个功能，之后便不需要付费功能了。但经营者则采取默认勾选方式让消费者在不知情时开通自动续费功能。这种“鸡贼”做法显然会导致很多消费者钱包受损。

　　特别是，一些消费者只是偶尔使用某个付费功能，并不会长期使用该APP，久而久之就忘了是否续费，甚至已经更换了手机，卸载了APP。此时，自动续费功能的开通，必然导致消费者为自己并未实际使用的APP或相关功能付费。而且，一些消费者未必会开通银行账户短信提醒功能，要是不仔细查阅银行流水，根本不会发觉自己的账户被悄悄扣款。

　　更不合理的是，这些APP的续费、扣费功能是默认自动划扣费用，却需要用户手动取消该功能，加之取消该功能的说明字体很小，操作步骤繁琐，甚至找不到相关选项，以至于被不断扣费。此外，一些APP在自动续费日期前，仅通过APP站内信的方式通知消费者，而APP界面并未设计明显的“消息”标识，难以看到站内信息，且查看途径较为繁琐，消费者难以注意。还有一些消费者使用后即卸载了APP，自动续费则未通过手机短信告知，导致消费者被白白地“割韭菜”。

　　APP运营者的这些套路显然涉嫌滥用技术优势侵犯消费者的正当权益。《网络交易监督管理办法》和《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》明确强调，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

　　《消费者权益保护法实施条例》除对前述规则予以强调外，还设置了更为严厉的罚则，其规定，对违规经营者可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　默认勾选同意自动续费、续费容易退费难、续费前未显著提醒消费者等问题饱受消费者诟病。据第57次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年12月，我国网民规模达11.25亿人，哪怕只有1％甚至0.1％的用户“踩坑”，也是不小的人数和金额。而且由于单个金额不大，一些消费者“掉坑”后未必会较真维权，这样一来，积少成多，经营者必然获利不菲，进而激发其作恶牟利冲动。

　　故势必对这种利用技术手段“坑”消费者的行为予以纠偏，处罚那些不依照规则肆意利用自动续费“收割”消费者的行为。同时督促APP运营者优化自动续费规则，如要求应执行“双通知”原则，做到短信和消息推送同时通知，避免一些消费者因更换手机或卸载APP无法收到通知。以此倒逼经营者光明正大地挣钱，而非偷偷摸摸地从消费者钱包“掏钱”，也让消费者充分感受到尊重和公平，不掉入自动续费陷阱。　（史奉楚）