●兵团日报常驻记者 李秀 通讯员 陈世江

“感谢石河子市人民医院，为我这种行动不便的老人解决了大难题，你们不仅治愈了我的伤口，更温暖了我的心。”近日，石河子市人民医院烧伤整形创面修复科收到一封感谢信，字里行间满是患者对医院全新推出的预约上门换药便民服务的由衷点赞。

写信人是家住八师石河子市老街街道的居民张青峰（化名）。

一个多月前，张青峰在家中不慎被热水烫伤右小腿，经医院急诊处理后需定期换药。由于他所住的楼栋没有电梯，家又在5楼，加上入夏后连日高温酷暑，每次往返医院换药，都成了他和全家人头疼不已的一大难题。一个偶然机会，张青峰得知人民医院推出的“互联网+护理服务”项目，患者可通过手机预约护士上门提供专业护理。于是，他抱着试一试的心态，通过医院微信公众号内的“网约护理”平台，预约了“伤口换药”服务。

按照预约时间，烧伤整形创面修复科护士康万婷携带专业换药包、无菌敷料等物品准时到达张青峰家中。进门落座后，康万婷仔细评估了张青峰的伤口愈合情况，然后轻柔地给老人的伤口消毒、上药、包扎，动作娴熟、操作规范。换药过程中，她还耐心地向张青峰及其家属讲解居家烫伤护理注意事项、饮食调理及如何识别感染征兆等护理知识。这次的上门服务费用，包含药包、无菌敷料在内，总计137元。

石河子市人民医院于2022年3月启动“互联网+护理服务”项目，依托互联网技术搭建线上线下联动服务体系，推行线上微信群预约、统一派单、医保共济线上结算的“点单式”居家护理。该院还严格设置出诊护士准入标准，要求具备护师及以上职称、5年及以上临床工作经验并持有专科护理资质，目前已组建由210名专业护理人员组成的上门护理团队。自2022年项目正式落地以来，仅烧伤整形创面修复科一个科室，就已经累计为362名像张青峰这样行动不便、术后康复有刚性需求的患者，提供了专业规范的上门护理服务。

7月，家住新城街道的张灿（化名）在人民医院分娩第二个孩子时，就提前预约了母婴上门护理服务。

“我是‘互联网+母婴护理上门服务’的第一批受益者。2022年3月，产科刚推出这项服务时，我正好生头胎。生完孩子回家后，我完全不懂如何更好地照顾孩子、如何正确进行喂养母乳，当时很焦虑，就预约了这项服务。”张灿说。

当时，产科护士按照预约时间准时前往张灿家中，细致周全地完成了新生儿全身洗浴、专业抚触、黄疸动态监测、皮肤护理等一系列专项护理操作，耐心细致地解答了张灿关于孩子日常照护的所有疑问，有效缓解了她的产后情绪焦虑与新手育儿的巨大压力。

产科护士规范专业、耐心细致的全程服务，让张灿和家人真切感受到了有温度、有品质的护理服务，而且每次上门服务的收费标准也很合理。所以，这次生产二胎时，她便早早地预约了母婴上门护理服务。

经过几年的稳步发展，该院的“互联网+护理服务”项目持续扩容升级，由初期的17项标准化服务，扩充至51项，涵盖PICC导管维护、伤口造口护理、中医康复护理、输液港维护、眼压测定等多项居家刚需护理服务。服务覆盖辖区32个社区、14个农牧团场、23家医共体成员单位，参与科室从最初的9个增至24个。2026年仅上半年，该院服务例数达到2511例。

这种以患者实际需求为核心的医疗保健服务消费新模式，打破了传统就医的时间与空间限制，让群众不用奔波就能享受到同质、透明、可及的专业护理服务，既降低了就医成本，也让健康消费更有温度，群众更有获得感。