一个寻常的上午，七十多岁的陈阿姨走进民生银行上海徐汇支行，熟门熟路地走向“悦享专区”，几位老友早已在棋盘旁等候。一杯热茶、一局对弈，已然成为陈阿姨的日常。家住附近的同样年过七旬的李叔叔，经常对手机里各类APP犯愁：界面繁杂、层层菜单找不着功能、字太小看不清等问题让他感到困扰。在民生银行客户经理的帮助下，李叔叔将手机银行APP切换为长辈版，大字清晰、功能精简集中，在家动动手指就能办好常用业务。

随着金融服务数字化、智能化进程不断加速，智能机具、线上服务全面普及，极大地提升了金融服务效率。但对于更偏好面对面服务的老年群体来说，可触摸、有温度、接地气的线下服务，才是他们最信赖的方式。从厅堂适老化改造、团队上门服务到社区惠民，民生银行精准回应老年客户诉求，多场景推进适老化服务升级，把贴心举措、温情陪伴、便民帮扶融入老年客户的日常服务之中。

推进网点改造 打造适老便民阵地

作为民生银行上海分行敬老服务特色网点，徐汇支行设立“悦享专区”，配齐茶饮、书籍、棋具等休闲设施，为老年客户打造温馨的休闲社交空间，同时增设智能互联网健康体检一体机，可实时监测血压、心率、血糖等基础健康数据，为老年客户提供免费便捷的健康检测服务。针对老年人排队难、等候久的问题，徐汇支行设置了老年专属优先叫号通道，免去长时间等候的疲惫。此外，支行在柜台区域配套大字版业务手册、暖心服务卡，内容涵盖存取款、转账理财、社保卡使用等高频业务，字体清晰、流程简洁、通俗易懂，适配老年人认知与视觉特点。厅堂电子海报机常态化滚动播放手机银行操作教程、金融反诈知识，针对不会操作智能设备、不熟悉线上金融服务的老年客户，支行还配备了专人提供全程陪伴式、一对一专属服务，助力老年客户跨越数字鸿沟。

民生银行苏州分行自2021年起系统性推进辖内网点适老化示范创建工作，目前已有7家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，各网点均已配齐尊老服务窗口和爱心专座，老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、应急雨伞等便民物资一应俱全。同时，网点所有对外公示标识、业务指引全部完成大字体、高对比度改造，全方位适配老年视觉需求，让老年客户来到民生银行能看得清、辨得明、业务办得顺。

在西安，民生银行土门支行精准对接老年客户传统金融需求，专属设立老年服务柜台，保留零钱兑换、残损币兑换、存折存单办理等传统线下业务，配套大字版、图文简易机具操作指南，安排专人全程协助指导，切实解决老年人不会用、不敢用智能设备的难题。网点休息区也常态化配齐便民物资，全方位保障老年客户办事体验。

延伸暖心服务触角 拓宽敬老服务半径

网点的标准化硬件升级是适老服务的基础，而走心的柔性服务才是敬老服务的核心。民生银行立足老年客户多元化需求，创新服务模式，丰富服务场景，让暖心服务精准触达银发群体。

民生银行咸阳分行针对老年群体打造特色服务品牌“民生福利日”，每周三常态化开展公益问诊、健康科普、便民惠民、金融反诈宣讲等主题活动，跳出传统金融服务边界，将服务延伸至老年健康养护、日常生活保障、金融权益守护等方方面面，实现从“办好金融事”到“服务晚年生活”的全方位升级。

民生银行苏州分行在标准化金融服务之外，持续拓宽服务半径，针对高龄、残疾、重病等行动不便的特殊老年客户，开通绿色服务通道，由支行团队提供预约上门服务，让老人足不出户即可办理账户激活、密码重置、理财签约等各类金融业务。分行还聚焦独居、高龄老人的生活难题，提供多元化暖心延伸服务。

年近八十的郭阿姨曾与老伴一同参与民生银行苏州太仓支行举办的老年摄影活动，这次活动定格了老两口温馨相守的瞬间。老伴离世后，这张合影成为郭阿姨珍贵的念想，她常常独自来到支行静坐休憩，向工作人员倾诉心事。支行人员始终耐心倾听、温柔陪伴，傍晚主动护送老人回家。针对郭阿姨子女常年在外、独居生活多有不便的情况，支行服务团队经常主动上门，协助老人搬运重物、操作智能设备、办理生活缴费等，用心解决困扰郭阿姨的各类日常琐事。这些暖心举动默默抚慰着郭阿姨的心灵，也让民生银行成为老年客户身边可靠的“暖心港湾”。

聚焦“指尖”适老需求 温暖线上银发体验

适老化改造不只存在在厅堂之内，线上服务同样需要有温度、接地气的升级。民生银行持续打磨老年客户线上体验，让线上金融适老化不是简单的放大字号，而是在视觉设计、交互逻辑、产品供给、资金安全等方面进行系统性重塑，让老年客户在办理线上金融业务时看得明白、办得省心。

民生银行手机银行APP长辈版自2020年推出以来，历经多轮迭代，持续简化操作界面、优化升级客户操作体验。2025年9月，民生银行长辈版（至简版）4.0正式上线，客户无需下载独立APP，更新现有手机银行即可一键切换使用。新版本聚焦老年群体核心诉求，界面布局进一步简化，权益入口、快捷服务、收益展示更加醒目，贴合老年人的视觉与操作习惯。此外，新版本在产品供给方面更趋稳健，新增低门槛产品品类，改版保险查询搜索模块，上线稳健增值工具，兼顾老年客户资金安全与财富增值的需求。更值得关注的是，针对家庭财富传承需求，手机银行长辈版（至简版）4.0 还在对应专区配套了相应产品和实用工具，帮助老年客户从容规划代际传承。

民生银行手机银行APP长辈版从1.0 到4.0 ，每一次迭代都紧扣老年客户真实诉求，以让老年人“看得清、会操作、敢使用、能受益”为目标，让线上服务读懂银发群体的需求，适应老年客户的节奏，不断提升客户的操作体验。

深耕养老金融服务 用心守护桑榆安康

养老金融是“五篇大文章”的重要一环，也是银行业践行普惠初心、做实民生服务的关键落脚点。从标准化的网点硬件适老改造、规范化的上门服务机制，到精细化的日常关怀、常态化的社区惠民服务，再到线上服务工具的适老化迭代升级，民生银行持续优化老年金融服务体验，将适老化服务融入日常、落到细微，以真诚贴心的服务陪伴、温暖每一位老年客户。

专业是根基，用心才是答案。民生银行始终立足老年群体的真实需求，做好每一次业务服务、落实每一项便民举措、珍惜每一次真诚陪伴，用有温度的金融服务温润桑榆岁月，让老年群体收获便捷、安心与温暖，持续书写接地气、有情怀的养老金融“民生”答卷。（资讯）

编辑：冯磊