转自：北京日报客户端

记者注意到，2025年6月1日是24/25欧冠赛季的决赛日。也就是说，在此之前的各场欧冠比赛都已结束直播。然而，视频平台在收到投诉后表示，付费直播门票详情页付费须知中，对付费内容的相关权益有明确说明，购买的本场付费直播观看券不支持退款。消费者可与主播协商，若主播明确同意退款，平台工作人员才会及时处理。

与小吴一样，消费者郑先生也在购买低价产品时被跳转导致买错商品。郑先生说，他于11月6日在某直播间购买19.9元的商品时，由于平台卡顿或是商品跳转错误，使得他通过免密支付购买了直播间推荐的价值962元的商品。后续商家以出售的是虚拟商品为由，拒绝退款。

-2-

免密支付

导致被盗刷风险加大

王先生投诉后，二手平台和苹果公司只是对该商户做封号处理，王先生的退款请求则均遭到拒绝。

记者了解到，今年2月，有48位消费者联名向监管部门提交举报信，举报苹果公司涉嫌滥用市场支配地位，强制用户在苹果应用商店只能使用免密支付方式付款，导致绑定免密支付的苹果账户被盗用后，他人可以绕过支付工具的身份验证环节直接实施盗刷。该案代理律师田军伟告诉记者，在2022年到2024年期间，这48位消费者的苹果账户都是在已经开启双重认证的情况下被盗用。盗刷多发生在深夜或者凌晨时段，消费者被盗刷的金额从数千元到数万元不等。

今年3月，中国消费者协会发布消费提示称，陆续收到消费者声称因免密支付功能导致账户资金被盗刷的投诉。

这一功能若被不法分子利用可能带来严重安全隐患。当用户手机丢失或账号泄露时，若他人获取该账号或设备，可通过免密支付直接消费或购买虚拟服务，且无须二次验证。部分平台免密额度虽设单笔上限，但短时间内高频次小额盗刷仍会造成较大经济损失。另外，盗刷交易通常通过绑定支付平台的虚拟服务（如游戏充值、App订阅）完成，或者在机主凌晨熟睡时段完成，待消费者发现时往往已产生多笔扣款。

-3-

降低“免密支付”的风险

亟待多方共同努力

除了盗刷、误购，还有些消费者表示，只是想看看订阅短剧需要多少费用，结果点击后直接免密支付购买了。那么，免密支付该如何规范，消费者又该如何维权呢？

中国消费者协会在今年第三季度的投诉热点分析表示，相关企业应当完善提示机制，在服务开通及续费前，通过短信、电话等多渠道向消费者明确提示续费事项、扣费金额、时间及取消路径，杜绝“无感续费”。同时，建议相关部门探索建立行业统一的续费提醒标准规范，推动形成标准化、强制化提示机制。

11月6日，中国支付清算协会提出倡议，支付机构要强化商户风险管理，避免为高风险商户开通“免密支付”服务。针对性设置商户“免密支付”交易限额，要通过风险模型搭建、大数据分析等技术不断提升风险管控能力。此外，要提供高效的投诉处理流程，切实保障用户权益。

北京市盈科律师事务所高级合伙人王风和律师表示，建议制定专门针对免密支付的法律法规，为消费者权益提供更有力的法律保障。支付平台和监管机构要共同构建“支付安全事前告知+事中控制+事后补救”的全链条保障机制。

最后提醒消费者：

要增强安全防范意识，通过启用双重验证或定期更换密码等方式提高安全防护水平；定期检查免密支付签约情况，关注交易提醒，发现异常及时冻结或关停账户；警惕营销陷阱，筑牢支付安全防线。

若发现账户存在异常交易，应立即冻结支付渠道。阻止后续扣款，留存证据，并向市场监管部门或消协组织投诉，或向法院起诉。若遭遇盗刷，要及时向公安机关报案。

来源：中国消费者报