顺丰正式推出“超时赔付”服务：快递员无需承担任何赔付责任
创始人
2025-12-01 17:30:39
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来源：环球网
【环球网科技综合报道】12月1日消息，顺丰集团官方发文称，今日起推出“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得赔付。
在具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额。顺丰将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。
另外，针对可能存在的恶意赔付情况，顺丰也将依托智能化的风控系统，基于大数据模型，对每一笔赔付进行自动追踪与多维度分析，精准识别异常模式。
据悉，顺丰特快“超时赔付”目前率先在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（包含咸阳市）、成都市（包含资阳市、眉山市）等10城上百条互寄流向上线。以首批核心城市为“样板”，预计在模式成熟后进一步扩大范围，产品方面扩展至顺丰标快、半日达等多种服务，流向方面最终覆盖全国。（青云）
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