群众可“一分钟”自助查档案
转自：贵州日报
本报讯 “请输入身份证号码，字母以‘*’号键代替，以‘#’号键结束……”7月23日，在北京工作的张先生拨打贵州省人才服务热线0851－96567，根据语音提示查询档案，不到1分钟便顺利查询到了自己档案的托管机构是贵阳市人才服务中心。
据悉，早在2022年，贵阳市人才服务中心就在贵阳人才网、“筑人才”APP开通线上档案查询功能，解决了以往群众线下查询档案托管机构不便的问题，但仍有不少群众通过传统窗口电话咨询查询其档案托管等情况。若遇电话占线，往往等待时间较长。
为解决这一问题，今年3月，贵阳市人才服务中心对线上服务再进行优化，依托96567人才服务热线，提供自助语音查询服务。群众只需按提示输入身份证号，即可快速查询档案在库状态、存放地点等基础信息。
据了解，除电话自助查询外，贵阳市人才服务中心还推出短信主动告知、彩铃引导分流两项便民措施，构建“自助办、主动告、引导办”的立体服务体系。今年3月起，该中心在档案接收、转出等业务办结后，第一时间通过短信平台向当事人发送办理结果，让群众无需拨打电话即可掌握进度，从源头减少咨询，截至目前服务3000余人次。窗口服务电话利用电话彩铃功能，在群众等待接听间隙或工作时间之外自动播报业务办理指引，引导群众通过96567、“筑人才”APP、贵阳人才网、“贵州人社”微信小程序等渠道，自助办理档案查询、转入转出、证明开具等高频事项，提升线上办理率，减少因信息不对称导致的反复拨打电话查询行为。
贵阳市人才服务中心将继续聚焦群众办事过程中的难点、堵点问题，拓展服务渠道、优化办事流程，不断提升群众的办事体验感和满意度。让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，为贵阳贵安高质量发展营造更优人才服务环境。
（贵阳日报融媒体记者 张薇）
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