言行相悖

出尔反尔

漠视调解

......

近日

天津市消费者协会

就天津世博体育产业发展有限公司

培训退费纠纷处置问题公开发声

三问该机构

直指其拒不履行退费约定

违背诚信经营准则

侵害消费者合法权益

投诉

据了解，2025年11月，消费者张女士为孩子办理了世博击剑的四季培训卡并签订协议，服务周期为2026年1月20日至2027年1月19日。此后，张女士发现该课程采用一对多的大班授课模式，无法满足孩子专项提升的需求，遂向世博击剑提出解除协议、退还剩余费用的申请。因多次协商无果，张女士于今年4月28日向天津市消协投诉。

天津市消协受理该投诉并核实相关案情后，指出消费者依法享有解除合同、主张退款的合法权利，并于4月29日组织双方进行调解。

经沟通协商

世博击剑主动提出解决方案

扣除四季卡6800元费用中2个月的服务费，将剩余款项退还张女士，同时张女士需返还办卡期间参与砸金蛋活动所得的500元奖金。双方当场达成一致，该机构承诺于5月6日前主动联系张女士完成退款。

然而

世博击剑未按期履行退款承诺

严重违背调解约定

为督促其履约，天津市消协于5月11日通过EMS向世博击剑发送《催办函》。5月14日，该公司工作人员来到天津市消协，以函件“名称不对”为由退回原件。经核实，投诉主体、合作协议主体均为天津世博体育产业发展有限公司，投诉信息准确无误。在核实过程中，该工作人员自行离开，虽随后2次电话承诺将再次到天津市消协调解，却均无正当理由爽约。

为推进纠纷解决，天津市消协于5月15日再次通过EMS发函，约谈世博击剑配合处理退费事宜。物流信息显示快递方于5月16日与收件人约定5月18日投递，此后多次投递均告失败，该函件最终于5月29日被退回。至此，世博击剑全程拒不配合调解、拒不履行退费承诺。

针对世博击剑的一系列

失信违规行为

天津市消协

提出三方面质问并作出解读

一问

退费方案为何言行相悖

该起投诉的退费解决方案由世博击剑自愿提出，经天津市消协调解确认，形成了具有明确权利义务关系的合意约定。世博击剑无正当理由拒不履行退费义务，本质上是对自身先行意思表示的背弃，更是对自身行为效力的否定。其言行相悖，违反了《民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”的规定。

二问

沟通承诺为何出尔反尔

世博击剑在收到催促履行退费方案的函件后，以“名称有误”的虚言退回天津市消协函件，但这并不能否定其已有效接收函件、知晓函件所载事实和责任。作为快递服务载体，EMS依法合规的投递事实客观存在。世博击剑出尔反尔，违背了《民法典》第七条“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”的规定。

三问

为何漠视消协组织调解

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织，履行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”等8项法定公益性职责。世博击剑拒绝履约践诺于先，编造理由退回函件于后，无视调查催办，是对消费者权益和消费者协会的漠视，是对自身责任义务的逃避，其实质是对《消费者权益保护法》的轻视。

天津市消协郑重警示世博击剑：

• 经营者是维护消费者合法权益的第一责任人；

• 履约践诺是民事主体的基本行为准则；

• 自欺欺人不能逃避责任，只会让消费者“用脚投票”。