近日，一榴莲商家因190元订单遭买家以“榴莲发霉”为由申请“仅退款”，两次驱车1600公里赴山东德州维权。目前，因伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚假反馈，骗取全额退款，警方依法对嫌疑人行政拘留7日并追缴违法所得190.71元。相关事件曝光后很快引发全网对平台“仅退款”规则滥用的热议。

榴莲肉霉变图片系伪造

商家：平台没有核实图片真实性

5月15日，商家“程大叔”在社交平台公开该事件行政处罚结果：现查明违法行为人于2026年4月26日花费190.71元自商家处购买冷冻榴莲肉，后伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚假反馈，骗取全额退款。依法对嫌疑人处以行政拘留7日的处罚，违法所得190.71元予以追缴。此外，程先生表示，是否对买家提起诉讼，将取决于对方的认错态度。

5月11日，程先生向媒体表示，平台已全额返还190.71元货款，他认为，平台当时没有认真核实买家上传图片的真实性。平台工作人员表示，以后会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地提升识别能力，尽可能地去避免或者减少这类事情的发生。

据此前媒体报道，5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家恶意“仅退款”，该事件引发网友热议。商家程先生表示，自己销售冷冻榴莲已经半年时间，从来没有出现过类似情况，发货最远的地址有云南，需要运输几天，但当时榴莲也只是融化，并不会出现发霉情况。程先生在接受媒体采访时表示，“我是4月26日发货，28日买家就称榴莲发霉，申请‘仅退款’。像这种将近24小时，它就全部腐烂长霉了的现象，我认为并不可能。”程先生表示在查看发货视频及买家提供的图片后，发现买家图片中霉变榴莲非发货商品。“当时我们的客服要求她视频拍一下货品正反面，对方不仅不提供，反而辱骂我们，把我们客服都给骂哭了，我确实是气不过嘛。她随即就‘仅退款’成功了，‘仅退款’完成后，我收拾了一下东西就开始出发，去了买家提供的住址。”程先生在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。

整治“仅退款”乱象

多项条款提供监管依据

今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，对于网络平台交易的多种情形进行了详细规定，明确了平台该如何正确维护买卖双方的合法权益。

《网络交易平台规则监督管理办法》多项条款为整治网络交易恶意“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

第十九条明确了平台处理售后纠纷需保障商家申辩权与举证权，合理分配双方举证责任规定：网络交易平台经营者根据平台规则，对平台内经营者或者消费者采取对其权益有负面影响的措施的，应当告知其违反法律、法规、规章或者平台规则的事实、理由和依据，并设置便捷的申诉渠道。

中国社会科学院法学研究所副研究员蔡睿表示，买家到底享不享有合法解除合同的权利，就取决于这个商品是不是真的存在问题。

当“仅退款”遭遇恶意退款，有网民提出是不是干脆“取消仅退款功能”，法学专家给出理性建议：“仅退款”功能的设立初衷，是优化小额消费维权 【下载黑猫投诉客户端】、提升交易效率，不应简单“一刀切”，而应通过规则优化、责任压实、技术升级，实现买卖双方权益平衡。

蔡睿还提到，平台要明确“仅退款”适用的场景是什么，同时加强相关审核、过程的管控来减少不诚信的行为，减少恶意欺诈商家的行为出现。

编辑：张钰格格