在上海看病时，细心的市民可能会发现：不少医院的门急诊入口处都放置了共享轮椅，方便有需要的患者租借使用。两小时内免费，超时每小时仅需几块钱，亲民的定价广受好评。然而，记者走访发现，“扫码借不到、点位找不到、老人不会用”等问题不同程度存在。共享轮椅使用的“最后一百米”难题，到底该如何破解？

需求火爆：轮椅常常“秒光”

下午三点，仁济南院急诊部，16辆共享轮椅早已被借空。这种共享轮椅扫码租借需交298元押金，2小时内免费，超出后每小时3元，一天封顶20元。还可以跨院还车，不过需额外支付30元调度费。不少人都觉得价格实惠：“便宜，一小时才三块。”

在复旦大学附属肿瘤医院徐汇院区门诊大楼门口，早上八点半，30辆共享轮椅也只剩下一辆。复旦大学附属肿瘤医院门诊管理中心主任陈雷华介绍，医院以前用的是传统人工租借轮椅，偶尔会出现不归还的情况。引进共享轮椅，手机扫码租借归还，是为了让周转更有秩序，服务更多病人。“人工租赁每个月大概十到二十次，共享轮椅全年有差不多两万次的租赁，反响还是挺好的。”

麻烦不少：扫码卡壳、点位难找、还车不顺

共享轮椅需求确实不小，可真到借还轮椅的时候，麻烦也跟着来了。

在市第六人民医院门诊大厅外，不到十分钟，就有两个年轻人在扫码时卡住了。“我昨天借过的，但今天不知道为什么，我开不了锁，扫不出来。”“扫上面这个大的码。这台设备已经没有车了。”他们折腾了好几分钟，才总算搞定。

紧接着，一位中年人来借最后一辆轮椅，反复扫码，手机却一直显示“设备已借出”。他着急地问：“这怎么弄？”旁边的人告诉他要重新扫：“我也是这个情况，开不了，上面写已租用。”

工作人员跑过来解释，“扫不了”是因为上一个用户没付超时费。“上一个借它的人，产生的超时费没有付，他自己的手机没有结束订单，你们就用不了。”中年人问：“那还有别的地方能借吗？”工作人员指了指远处：“一个急诊，一个8号楼，最近的是急诊。”于是记者和这位市民一起走了五分钟才找到另一个租借点，又折腾了十分钟，总算借到了轮椅。

​找点靠问、轮椅靠抢、退费靠打电话

找租借点难，也是不少人的吐槽点。在华山医院，因为没有明显的指引标识，要找到共享轮椅很不容易。“在外面透明玻璃房，或者这里楼上四楼借。”记者表示，自己看不到有没有轮椅可租。对方无奈地说：“只能你自己过去看。”等好不容易找到了点位，轮椅已经被借空了。

就算找到了轮椅，也可能出幺蛾子。一位市民抱怨：“用了好几次，网络不好，我打了电话才退钱。钱付掉了，但是轮椅拉不出来，它不弹出来，我就着急了，我要用的。”

还车的时候也不省心——把轮椅推回归还桩，系统却卡住，押金退不回来。一位市民对着二维码叹气：“二维码有误，拉不下来了。”

共享轮椅从2018年在上海试点推广，至今已有七八个品牌，覆盖了近七成的三甲医院。各家收费不同可以理解，但使用流程和管理服务缺乏统一标准，对老年病人尤其不友好。字体小小的操作指引、繁琐的线上步骤，让不少老人只能找保安或路人求助。

医院探索：人工与共享并行，兼顾老年群体

如何照顾到不同患者的租借需求？各家医院也在想办法。比如，肿瘤医院就恢复了一部分人工租赁，专门留了10辆轮椅，登记一下、付个押金就能推走。一位患者家属说：“老年人还是人工借还好，他们有的智能手机都不太会用。”

陈雷华主任也坦言：“现实运行当中我们发现，特别是老年群体和智能手机用不太会用的人，确实有这方面的问题。所以我们目前两种方式并行，共享轮椅和人工租赁都有，我们是老年友好型医院，要提供更好的便民服务。”

共享轮椅提升了周转效率，也降低了管理成本。要进一步完善，还需根据科室和时段动态调整投放数量，设置清晰标识，安排专人帮助老年人操作，同时保留人工租借渠道等。共享轮椅虽小，却关乎患者就医的便利。只有真正站在行动不便者的角度，把投放、收费、服务每一环都做实，才能让大家看病少跑腿、更省心。

看看新闻记者: 彭菁菁，许馨元

编辑: 张予洋

视频编辑: 吕艳

摄像: 顾克军

责编: 李鹏