从能办到好办 从指尖到心间

我省税务系统精准精细服务市场主体

“以前一个季度报一次税，经常忘记导致逾期，现在到申报期就收到税务部门的短信提醒，真是太贴心了。”11月25日，晋城玉龙卡木门的马彩莉女士说，税务部门的“智税云厅”会在申报期截止的前三天通过征纳互动平台、电子税务局、短信等方式对未申报户进行提示提醒。

不仅如此，“智税云厅”还依托税收大数据优势，为纳税人精准“画像”，定期统计分析纳税人缴费人咨询重点、热点问题，制定“纳税人端”需求清单。同时，整合各部门业务资源，明确当前阶段减税降费政策、系统操作变化、征期提示提醒等重点推送内容、推送范围，制定“税务人端”供给清单。结合“两个清单”，通过电子税务局、征纳互动平台、微信公众号等渠道开展精准化、针对性“云提醒”，促进经营主体及时便捷享受政策红利。

国家税务总局山西省税务局税收征管处有关负责人介绍说，近年来，我省税务系统坚持“顶层设计”与“基层探索”双推进的思路，先后实施了“夯实征管基础优化纳税服务”专项行动、“县级税务局税费服务管理现代化”等年度主题改革，推动税收征管改革从良好开局，经重点攻坚、全面突破，到巩固提升，促进了税法遵从度和社会满意度明显提升、税费征纳成本有效降低。

以税费精细服务为例，全省税务系统始终立足于“纳税人视角”，建立完善税企常态化沟通模式，精准化解企业疑难，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度，全力跑出优化税收营商环境“加速度”。

针对纳税申报的风险点和易错点，强化申报事前辅导、事中管理，创新推出“精准体检+弹窗预警”新场景，以弹窗形式向纳税人推送疑点信息，及时引导纳税人自主更正申报，并“一键式”补税，让纳税人实现“初病”快治、“未病”早防，探索出一条税企共治的新途径。

依托一体化政务服务平台，以“高效办成一件事”为目标，联合市场监管部门在全国税务系统率先推出电子税务局“一键式”跨区迁移服务，有力解决了经营主体税务迁移难、迁移慢的突出问题，初步实现了迁移“不见面”“零跑腿”“即时办”。在此基础上，持续实现了不动产交易、小微企业申报、代开发票、车购税等业务“一键式”办理。

在优化服务机制上，一方面，线下协同人社等部门，依托“就业社保服务”基层服务点，将高频次社保费征缴咨询和帮办服务延伸至社区，让群众在家门口“就近办、多点可办”；线上拓展延伸征纳互动平台功能，建立“云端”服务运转机制。另一方面，制发《社保费征缴争议处理机制实施方案》，推动县局联合社保部门建立征缴争议跨部门处理机制，共同成立“税费争议调解室（岗）”，促进矛盾问题快速响应、高效解决。

长治市武乡县蟠龙镇砖壁村村民张国兵在工作人员的辅导下，使用手机App轻松完成了自己的城乡居民养老保险和一家四口的城乡居民医疗保险费缴费。他说：“去一趟县城太远了，用税务部门的乡镇微税厅在家门口就能指导我手机缴费，既高效又便捷。”

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在税企双方的共同努力下，我省“社会保险费数据共享提升缴费便利度”“‘一账清’工作法推动退税红利精准惠企”“不动产登记和办税‘晋心登’服务”等3项做法被国务院通报表扬。阳泉市税务局“践行新时代‘枫桥经验’引领线上调解新风尚”、忻州市局“创建‘332’工作法助推税费优惠政策应享尽享”入选国务院减轻企业负担典型案例。深化税费联动服务管理、强化资源税网格化管理、拓展乐企“支付即开票”应用场景（停车场）、构建“集诉赋能”地市级诉求解决机制、“双中心”团队工作法等10多项经验措施被国家税务总局向全国复制推广、推荐学习。

国家税务总局山西省税务局总经济师刘世伟表示，下一步，山西省税务部门继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题和企业发展中的涉税难点堵点风险点，在区域特色上精准发力，在税费服务上优化体验，在能动履职上下足功夫，全力书写税费服务为民答卷。（记者任志霞）