人保财险天水市分公司开展“天地空一体”农险现场查勘工作，运用无人机进行查勘。

董文俊 牛雅婧

安全生产是发展之基，民生保障是稳定之石。近年来，作为金融央企驻甘机构，人保财险甘肃省分公司深耕陇原大地，以“服务国家战略、保障民生福祉”为己任，从安责险的事前预防到长护险的温情守护，从黄河流域的生态护航到文旅产业的风险托底，从科技企业的创新保障到农户的安心养殖，构建起覆盖安全生产、民生保障、生态保护、产业升级的全方位金融服务体系，为甘肃经济社会高质量发展提供坚实保障。

安责险向“事前预防”转型

“以前出了事才想起找保险。现在没出事就有保险公司安排的专业人员上门排查隐患。”兰州新区一家危化企业负责人感慨道。这一转变，源于人保财险甘肃省分公司2023年创新构建的“五维一体”安责险服务模式——以“全省统筹、分级负责、协同联动”为核心，通过三级联动、分层服务、智慧调度、专家支撑、流程标准化五大举措，推动安责险从“粗放式补偿”向“精益化预防”转型。

传统安责险“重赔轻防”，如今，“五维一体”模式让服务闭环落地。酒泉市安委办联合人保财险酒泉市分公司举办专题培训班，280余名矿山、危化企业代表参加了培训，通过“案例解剖+现场问诊”提升相关行业人员防控能力；兰州新区专家团队依托“万象云—安全工厂”平台，为10家重点企业推送定制化培训，消除设备老化、操作不规范等隐患30余处。

由50余名专业人员组成的省级团队提供分层服务，为大型企业开展“一对一”定制化排查，为中小企业提供标准化普惠服务，对微型企业实施线上培训与风险警示。截至2025年，服务已覆盖14个市州169户企业，满意度从2023年的66%跃升至98%，高危行业事故率同比下降23%。“从‘买保险’到‘管风险’，全链条服务让安全防线更牢。”人保财险兰州市分公司负责人说，我们制作了11集风险警示动画和10集基础培训视频，推动安责险发挥“经济补偿减震器”和“社会治理稳定器”的双重作用。

让失能老人“老有所护”

甘南州的一个清晨，护理人员正搀扶着黄爷爷缓慢行走，笑容温暖。曾卧病在床的黄爷爷，如今精神日渐向好——这源于人保财险甘肃省分公司长护险的精准服务。

年轻时扎根藏乡的黄爷爷，因高原气候落下病根，生活难以自理。2022年儿子离世后，家庭经济与照护负担愈发沉重。随着长期护理保险政策的实施，家属联系保险公司后，工作人员当天便上门服务。经专家评估，黄爷爷被认定为“重度失能Ⅰ级”，不仅顺利纳入保障范围，还获得了专业的护理指导。如今，他每月都能领取护理津贴，护理人员定期上门按摩、陪伴聊天，精神状态明显好转。

这是人保财险甘肃省分公司深耕民生的一个缩影。公司深度参与长护险试点建设，在14个市州构建“评估—服务—支付”全流程体系：联合民政、卫健部门统一失能标准，引入专业机构上门服务，采用“线上App申请+线下入户评估”简化流程。截至2025年，累计为6.8万名失能、半失能老人开展服务，支付保险金3.2亿元，有效缓解了“一人失能、全家失衡”的困境。

不止长护险，“银发金融”服务包更暖人心——为老年人定制专属意外险，涵盖意外医疗、骨折康复；联合社区开展百余场“防诈骗”讲座，惠及众多老人；开发适老化线上平台，投保、理赔“一键操作”，助老年人跨越“数字鸿沟”；“银发课堂进院落”活动走进社区、养老院，用“案例解析+互动答疑”拆解“免费礼品”“高额回报”骗局，发放消保明白卡，让老年群体金融安全更有保障。

科技保险赋能“诗与远方”

2025年，人保财险甘肃省分公司创新实践，在文旅、农业、科技等领域多点开花，为高质量发展注入强劲动能。

在陇南官鹅沟景区，科技与文旅深度融合绘就新图景。随着游客量突破100万人次、同比增长45.2%，人保财险陇南市分公司创新推出“旅游+保险+服务+N”模式，将“优游保”与票务系统无缝对接，实现“投保快、响应快、理赔快”的“票险一站式”服务。该模式构建起“事前预警、事中干预、事后兜底”全链条风险管理体系，将紧急救援等服务融入日常运营。目前已在全市推广，有效提升了全域文旅风险抵御能力。

科技同样为农业救灾按下“加速键”。2025年8月，兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害，露地蔬菜、玉米受损严重。人保财险甘肃省分公司迅速启动“天空地一体化”理赔机制，卫星遥感锁定灾区范围，无人机航拍记录损失细节，地面团队现场核验，形成“卫星找范围、无人机看细节、地面核实情”三级查勘体系。同时配套“预赔五减免、快赔两后补”服务，1206.39万元赔款快速到账，为农户抢种补种赢得宝贵时间。科技力量让灾后重建跑出“加速度”。

人保财险甘肃省分公司围绕国家安全和产业前沿打造领先保险矩阵，保费收入实现较快增长。构建知识产权保险体系，覆盖全流程，落地首单研发费用损失保险及核工业集团转化保险。针对专精特新中小企业，推出“科创保”，承保百余家，覆盖率较高，提供有力风险保障；高新技术企业有一定覆盖率，提供充足风险保障，全力护航科技企业发展。

从文旅安全到农业救灾，从科技企业护航到知识产权保护，金融保险创新正依托科技赋能，以精准服务助力甘肃经济社会高质量发展。

服务“行与产”的民生答卷

兰州奔马出租车公司的800台营运车辆，是人保财险兰州市分公司的“老客户”，年度保费375万元。公司车险部提前40天启动续保对接，专人跟进保单全周期，前置风控规避脱保风险。达成意向后，团队上门解读条款、测算保费，同步送交保单发票、协助收集理赔资料，实现“一站式”服务。针对行业风险，常态化培训覆盖管理层与司机，从政策解读到营运风险管理、索赔流程，全方位提升防范能力。每月的承保理赔数据可视化报告，更成为车队优化运营的“决策参谋”，助力赔付率下降、满意度提升，合作愈发紧密。

在玛曲草原，政策性养殖保险是牧民的“定心丸”。2025年，人保财险玛曲支公司承保藏系牦牛19.4万头、藏系羊5.5万只，总保费3052.35万元，实现“任务完成率、双标合一完成率”均达100%。勘察人员践行“天不亮出发，百公里牧区当天必达”承诺，寒冬踏雪深入牧区，落实“戴标承保、一户一单、一死一赔”。牧民扎西家牦牛因病死亡，工作人员2小时内完成核对、定损、录入，理赔款快速到账。针对牧民对无害化处理的疑虑，保险人员耐心讲解赢得理解。“牛羊保了险，心里就踏实了。”牧民说道。

去年，人保财险金昌市分公司积极落实“和谐金昌”民生综合保险，该保险新增自然灾害救助、城乡居民财产损失补偿等保障内容。截至2025年10月底，已为暴雨灾害应急救援、受损农房累计赔付63.21万元。除常规理赔工作外，公司同步投入30万元防灾资金购置应急物资，并通过融媒体宣传、基层培训、设置社区咨询台等多维度推广政策，覆盖县乡各级部门及500余名基层工作人员。下一步，人保财险金昌市分公司将继续深化基层培训，推动建立保险事故处理机制，提升理赔效率，发挥更大的社会效应。

从城市车队“无缝续保”到高原牧户“雪中送炭”，再到民生综合保障“精准兜底”，保险正让出行更畅通、产业更稳固，为群众民生福祉织密“安全网”。

护航黄河流域生态发展

近年来，人保财险甘肃省分公司立足集团“五个一流”要求，对接甘肃“七地一屏一通道”建设需求，以“1+4+5”保险服务体系为抓手，深度融入黄河流域生态保护和高质量发展大局，聚焦“产业赋能、生态保护、民生保障”三大核心，推动保险服务规模与覆盖面双提升。

在绿色金融领域，人保财险甘肃省分公司围绕“双碳”目标，创新推广“环责险+环境风险监测”模式，为黄河沿线固废企业提供环境风险责任保障；落地全省首单碳配额保险，护航重点企业新型碳资产；大力承保全省森林资源，及时支付赔款，并在近五年持续向祁连山国家级自然保护区投入防灾减损资金，为生态改善注入金融动能。

聚焦清洁能源发展，公司为酒泉、嘉峪关、张掖等地风光电大基地项目提供风险保障，覆盖华能、国电投等重点企业；战略性推进新能源车险，承保量与保费规模快速增长，助力交通运输绿色低碳转型。

立足地方特色，人保财险甘肃省分公司借助“甘味”品牌优势，开发黄河流域沿线“牛羊菜果薯药粮种”八大产业特色农产品保险，提升寒旱特色农业风险保障能力；以兰州、白银、临夏、甘南等黄河干流发展带为重点，推广“环责险+环境风险管理服务”模式，强化区域环境风险防控。

同时，公司将保险机制深度嵌入社会保障体系，助力构建覆盖全民、保障适度的多层次保障网，持续提升民生保障质效。通过构建“1+4+5”体系，人保财险甘肃省分公司推动一批具体项目落地，推广特色产品及风险减量服务，以金融保险力量助力黄河流域国家战略稳步推进。

今后，人保财险甘肃省分公司将继续坚持“人民保险，服务人民”的服务宗旨，拓展科技场景，强化政企联动，在多领域推出创新产品，为陇原高质量发展筑牢“保险屏障”。