知名平台紧急发布致歉信：无法承受巨额损失，全额退款
创始人
2026-03-02 16:13:33
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3月2日，豆瓣发布致歉信：
因运营失误导致3月2日凌晨豆品店铺促销活动「满200减20」变成了「满200减200」，商品在短时间内被抢购一空，产成了大量异常订单。上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，我们实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。对此，我们表达诚挚歉意，恳请大家给予谅解。
经团队紧急讨论，我们将对今日00:00一10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款。同时我们将为所有自动退款的用户账户发放20元豆瓣豆品无门槛红包，可供用户在后续购物中使用。
如有其他问题，可通过4008353331-5或doubanshiji@douban.com联系我们。
【此前报道】
3月2日凌晨，豆瓣系统出现漏洞，用户下单商品满200元只需支付运费，#豆瓣 薅羊毛#引发关注。
对此，记者致电客服，但电话未打通，查询豆瓣豆品发现，目前所售多个商品显示已下架或售罄，部分未显示商品，点击购买页面，也显示库存不足。
豆瓣商城原计划推出"满200减20"的妇女节优惠活动，但因后台设置错误，将优惠力度错置为"满200减200券"。用户只需支付10元运费即可获得原价200元以上的商品，部分订单实付金额仅17元（如原价247元的商品组合）。
漏洞在3月2日凌晨2—3点被发现，迅速通过微博话题#豆瓣 薅羊毛#传播。大量用户涌入下单，截至上午9点修复时，豆瓣市集几乎全部商品售罄，有用户称“半夜起床捡到大漏”。
来源 | @新黄河、豆瓣、都市现场
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