1月20日，上海初降小雪，18时20分，国网上海市电力公司“电鹰”主动抢修系统告警，徐汇区冠生园路发生2户停电故障，属地抢修人员根据移动掌机定位，于18时35分抵达停电现场，随即开展抢修，并于18时47分恢复现场供电，全程用户“零”报修。类似这样无感抢修的供电服务，已在我国多地推广实施，实现“让抢修跑在报修前”的模式升级，推动我国供电可靠性进一步提升。

电力是千家万户获得感最直接的民生指标。当前，电力负荷密度快速增长、配电网运行形态越发复杂、运行不确定性上升，传统“报修—派单—抢修”的配电网故障处置链条，难以满足群众对“少停电、快复电、早告知”的新期待。

国家发展改革委、国家能源局近日印发的《促进电网高质量发展的指导意见》提出，到2030年，主干电网和配电网为重要基础、智能微电网为有益补充的新型电网平台初步建成。公共电网的基础作用充分发挥，智能微电网多元化发展，电力系统保持稳定运行，服务民生用电更加有力。

推动城市配电网主动抢修，是提升服务民生用电水平、保障经济社会高质量发展的关键课题。主动抢修的核心在于把风险识别做在前、把故障定位做得准、把抢修处置做得快，并以更强的感知能力支撑更透明的服务沟通，从源头缩短停电时长、提升用户满意度，为后续一系列机制创新与技术落地提供坚实支撑。

以全国高供电密度典型区域上海市徐汇区为例，这里是超大型城市中“高密度负荷、高重要用户、高社会敏感度”叠加的电力保障关键区，覆盖教育科研、重要政务与人工智能高地建设等关键功能场景。

为提升供电可靠水平，国网上海市南供电公司在该区域常态化开展多户停电的全量感知与主动派单机制。去年该区域故障停电用户平均停电时长压降64.08%，用户报修量同比下降9.3%。“0.4千伏终端用户的停电事件可以秒级感知，供电路径可以实时精准追溯，系统通过研判算法就能推演故障位置，快速判定故障设备及影响范围，做到主动出击、未诉先办、度电必争。”该公司康健供服中心区域经理陆超说。

除了快速感知和精准定位，高效处置同样离不开“统一调度、分级管理”的抢修指挥体系。“将0.4千伏电网计划、抢修工作纳入调度管辖范围，实现了信息快速汇聚、指令直达一线的高效流转，确保主动抢修流程第一时间启动并高效流转。”该公司配网部主任唐黎芬介绍，当系统研判停电事件后，主动抢修工单会自动生成，关键信息在第一时间通过工单同步至当值调度，实现抢修力量的统一调配。

不仅是上海，2025年以来，国网北京市电力公司也在北京全面推广应用“AI+电力”主动抢修服务，实现3分钟内发现故障、5分钟内定位故障区段，故障研判效率提高90%，抢修时间较过去平均节省20分钟。

“全域主动抢修体系的实践表明，电网运行正从经验驱动向数据驱动转变。”哈尔滨工业大学深圳校区智能学部副教授梁亮表示，这一模式不仅提升了电网运行的韧性和可靠性，也为超大城市智慧电网建设提供了可复制、可推广的技术路径和管理范式，其全面推广将显著强化城市电网韧性，支撑经济社会高效运行，赋能国家“双碳”目标落地。

专家建议，由于各地区电网建设发展不均衡，目前许多城市还未能实现用电故障主动感知；未来若要在全国范围推广应用，需要对配电网和用户侧进行感知化改造，增强配电网末端感知能力及跨业务协同能力。