□王博 本报记者 谢旺

　　连日来，重庆市南岸区弹子石市场监管所聚焦投诉举报高频问题和民生关切重点，将服务与监管相结合，开动眼力、脚力和脑力，在超市、医药和农贸市场领域开展“靶向式”送服务上门行动，精准破解消费痛点。

　　前不久，一位消费者向弹子石市场监管所投诉，称其在某商店购买的一瓶酱油价格标签有问题。该所调查发现，该商家用促销价签遮挡原价，结算时按原价收费。商家解释这是销售人员操作失误所致，但市场监管执法人员认为已构成消费欺诈的违法事实。经调解，商家赔偿消费者300元。

　　弹子石市场监管所经过现场巡检、数据梳理，发现这种问题并非个案，在接到的消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】中，超市商品“价签不符”问题占比也较高。据此，该所决定对商超等销售场所价签混乱问题进行整治。该所执法人员走进辖区商超，向经营者普及法律知识，并以案释法，解读消费欺诈的认定标准，让经营者明白价签不符不仅失信还涉嫌违法。执法人员还指导佳惠、新世纪百货、苏杭明珠等大型超市建立“价签日检”制度，对生鲜商品、促销商品等重点商品实行专人定时检查，从源头上避免价格纠纷。

　　“你们的药品这样管理不科学，必须整改。”走进当地一家医院的药品库房，弹子石市场监管所执法人员当即提出了意见。现场显示，陈皮等气味浓烈的药材与甘草、茯苓等无特殊气味的药材同库未隔离存放，除湿机、排风扇等防护措施的配备也不到位。执法人员就中药材的储藏注意事项向医院工作人员做了详细讲解，尤其对根茎、果实类药材的存放办法做了重点讲解。执法人员强调，各类中药材需按品种、属性分类存放，严禁将不同药性、不同储存要求的药品混放，同时要严格把控存放温度。执法人员进一步督促院方完善防虫蛀、防霉变保护措施及库房巡查与养护制度。药品安全与收费规范是群众就医购药的核心关切。这些日子，执法人员走遍了弹子石地区的29个药房、32家医院和诊所，重点核查药品收费标准与公示是否一致，以杜绝未明码标价、分解收费、超标准收费等问题。

　　正扬农贸市场有经营户74家，弹子石市场监管所执法人员以逐户走访的形式，向经营户宣传建立进货查验制度的重要性，督促商家严格把好“三道关”，在资质上务必确认供货商证照齐全，在票据上留存完整的进货凭证，在质量上坚决拒收过期、变质及来源不明的商品。执法人员对市场管理方现场提出行政告诫，要求其建立健全商户档案和商品溯源机制，定期组织开展食品质量抽检工作，从管理层面筑牢食品安全防线。

　　“服务上门不是走过场，而是把群众关切的问题解决在萌芽状态。”弹子石市场监管所负责人表示，多观察、勤走动、善思考，让此次行动持续深入，有效化解了一批民生领域的突出问题。该所将针对服务中发现的共性问题，开展常态化回头看工作，把靶向服务与日常监管结合起来，既当好市场秩序的“守护者”，也做好经营主体的“服务员”，让群众消费更放心，市场发展更有序。