（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者  杨柳

　　“多亏了‘红色代办’志愿服务队，帮我把赔偿款拿到手，心里的石头总算落地了！”近日，呼和浩特市武川县可可以力更镇居民王某某激动地向记者说道。

　　此前，王某某不慎坠入一处无盖通信井受伤。武川县“红色代办”志愿服务队队员、县信访接待中心副主任王俊峰得知情况后，耐心倾听其诉求，疏导其情绪，并郑重承诺：“您放心，这事我管到底，一定帮您把责任捋清楚、把问题解决好。”这句承诺，让满心焦虑的王某某吃下了“定心丸”。

　　为高效推进问题解决，王俊峰迅速行动，组织城管、工信、通信管理等相关部门及涉事企业，连夜调阅比对竣工图纸、管线档案和交接记录。同时，启动“七单会商”机制，由王俊峰牵头召集所有责任单位开展现场协商。在他的主持协调下，6家单位当场确认责任分摊方案，将8400元赔偿款交到王某某手中。

　　问题解决并未就此止步。当晚，王俊峰便督促责任方更换井盖，并加装4根反光警示桩和2盏太阳能爆闪灯，消除安全隐患。以此为契机，武川县全县启动“窨井盖安全隐患清零”专项行动，累计排查、更换、修复问题井盖135个，从源头避免同类事件再次发生。

　　作为内蒙古革命老区，武川县立足自身实际，将“传承红色基因”的政治优势与“为民服务办实事”的实践要求深度融合。2024年10月，当地组建县、乡、村三级“红色代办”志愿服务队，坚持“政治可靠、群众认可、能力过硬”的选聘标准，优先选聘革命烈士后代、退役军人等126人担任代办员，将其融入全县177个综治网格，赋予“代群众走访、代部门协调、代反馈结果”的职能，织密服务网络，确保群众诉求有人接、服务无死角。

　　为保障服务效能，服务队推行“五定闭环”工作法：定事项（明确代办范围）、定人员（落实首接负责）、定时限（承诺办结时间）、定责任（压实办理主体）、定效果（以群众满意为准），形成“受理登记—分级代办—联席会商—结果反馈—跟踪回访”的完整闭环，确保事事有回音、件件有着落。

　　针对跨部门、跨层级、跨区域的复杂疑难事项，武川县推出“七单会商”机制，由志愿服务队根据事项性质开出“红色联办单”，牵头组织信访、司法、涉事行业主管部门及权属企业等多方力量集中会诊，通过“提诉求单、列责任单、出方案单、定时限单、给反馈单、签协议单、存入档案单”，实现现场研判、现场协调、现场拍板、同步处理，有效破解“九龙治水”困局。

　　武川县“红色代办”打破传统服务模式，将服务窗口前移至矛盾第一现场，变“坐等上访”为“主动下访”。全县通过“红色代办”处理的73件事项中，有67件成功化解在乡镇及以下层面，办结时限也大幅压缩，真正实现让群众“少跑腿”、问题快解决。