近日，由中国消费者协会主办的月刊《中国消费者》"金融消费者权益保护典型案例"评选出炉。泰康人寿“保险+服务+生态”的服务模式荣获"金融消费者权益保护典型案例"。

精准适配：构建三维体系提效

泰康人寿深入贯彻中央金融工作会议精神，将“以人民为中心”作为消保工作的根本来遵循。在支付端，建立“需求洞察－精准供给－体验优化”闭环，让产品创新始终与民生需求同频共振，驱动“幸福有约”、“健康有约”等保险产品体系迭代；在服务端，针对健康、养老需求痛点，持续发挥寿险长期资金对实体经济的支持作用，已完成医养融合养老社区全国布局37城46个项目，并开展“养联体”创新，完成东西南北5大医学中心布局，构建起全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系。

机制重构，着力破解销售适配的行业难题。以“适当性管理”为核心，泰康人寿构建了“产品－队伍－客户”三维适配体系：在产品端，形成覆盖健康、养老、财富管理的差异化矩阵；在队伍端，实施“优聘优增优育”，HWP队伍专业素养持续提升；在客户端，建立分层分类服务体系，确保“合适的产品给合适的人”。

技术赋能，科技全流程管控实现智能防护。泰康人寿已经打造了一条卓有成效的消费者权益保护“智能防护链”：售前将消保审查植入产品设计环节，确保信息披露透明化；售中通过销售行为可回溯系统实现关键节点管控；售后建立“投诉溯源－整改－问责”机制，全面提升投诉解决时效。同时，泰康人寿在各个分支机构推进“消费者权益保护教育基地”布局，开展金融知识宣教活动，推动消保教育常态化。

新寿险“支付+服务+投资”三端协同

商业向善：助力客户打造长寿时代美好生活

当前，寿险行业正迎来转型关键期。泰康坚持“商业向善”的企业特质，坚守“诚信合规”底线和公平竞争原则，做市场和监管的好学生；不作恶，不骄横，走正道，守底线，守本分，有边界，做以人为本，以客户为中心的“服务好”企业。泰康积极拥抱新寿险，迎接高质量发展，推动长寿时代医养供给侧改革，做大民生工程的核心骨干企业，造福于民。

新的一年，泰康人寿将以30周年为高质量发展的新起点，以党建引领压实主体责任，以“幸福有约”的不断优化升级、HWP等绩优团队全生命周期的高品质服务为根本，进一步深入贯彻落实国家关于金融消费者权益保护的决策部署，不断践行金融工作的政治性、人民性，以泰康方案助力客户拥抱长寿、健康、富足的美好生活。