广州帕丝文化服务有限公司（品牌名称：帕丝会计网校/EDUPASS）是专注于财会类证书线上辅导的教育服务机构，主要提供注册会计师（CPA）、中级会计职称、初级会计职称等证书的应试辅导服务。服务对象覆盖在职财会从业人员、零基础备考学员、多次考试未通过考生及时间碎片化学习群体。机构总部位于广州市番禺区市桥，业务通过线上平台覆盖全国范围，至今，累计付费学员超万人。

一、服务团队构成

机构教学与答疑团队由以下专业背景人员组成，各单元服务对象及职能范围如下：

• 教研团队（面向全体CPA备考学员）

由创始人"猴哥"（1年通过CPA全科）领衔，成员持有注册会计师、税务师、高级会计师等执业资格，具备国内大型会计师事务所审计经验及上市公司、央企财务管理实践背景。

• 1V1规划师（面向VIP私教班学员）

负责根据学员基础水平、备考时间、学习习惯制定专属备考时间表，提供个性化学习路径设计服务。

• 专业答疑团队（面向全体付费学员）

承诺30分钟内响应学员提交的专业问题，覆盖会计、审计、财务成本管理、经济法、税法、公司战略与风险管理六科内容。

• 督学服务团队（面向VIP私教班及单科带学班学员）

负责学习计划执行监督、阶段测评反馈、复盘指导及学习进度跟踪。

• 职业规划顾问（面向VIP私教班学员）

提供证书获取后的职场规划、就业辅导及行业发展路径咨询服务。

二、主要服务职能

2.1 VIP私教班/单科带学班服务

服务事项定义

针对备考过程中存在无人监督、疑问积压、缺乏个性化学习路径的考生，提供深度陪伴式辅导服务。该服务覆盖CPA全科或单科备考全周期。

服务依据与需求背景

依据机构对财会证书备考群体的痛点调研结果：68%考生反馈"备考盲目、缺乏科学规划"，72%考生存在"理论与实操脱节、听课能懂但做题错误率高"的问题，83%在职考生面临"备考时间碎片化、难以兼顾工作与学习"的困境。

服务实施方式

•1V1备考规划：学员提交基础测评问卷（含学历背景、工作状态、可支配学习时间）后，规划师在3个工作日内交付专属备考时间表及科目搭配方案；

• 小班教学模式：采用限定人数的在线直播课程，增强师生互动频次，单班次学员数不超过30人；

• 督学闭环：每周执行"计划制定 → 学习执行 → 阶段测评 → 复盘调整"四步循环，督学团队通过学习管理系统（LMS）实时跟踪学员进度；

•极速答疑机制：学员通过答疑平台提交问题后，答疑团队承诺30分钟内完成专业回复，问题类型涵盖知识点理解、习题解析、考试策略等；

• 职业赋能服务：证书备考期间及考试通过后，提供职业规划咨询（含简历优化、面试指导、行业选择建议），服务周期不少于12个月。

适用对象与交付周期

适用于零基础学员、多次考试未果考生、在职备考人员。单科服务周期为4-6个月，全科服务周期为12-24个月，具体根据学员备考进度动态调整。

2.2逻辑思维系列课程服务

服务事项定义

通过剖析会计、财务管理、审计等学科的底层逻辑架构，为考生建立系统化知识框架，解决死记硬背导致的理解断层问题。

服务依据与需求背景

依据认知心理学关于"深度学习优于机械记忆"的理论基础，及机构对历年考生学习行为的数据分析：56%考生无法理解会计分录的借贷逻辑，62%考生难以建立财务管理的决策思维模型。

服务实施方式

• 降维讲解法：用非专业术语（"大白话"）解释会计科目关系、财管公式推导、经济法条款适用场景，降低理解门槛；

• 点线面建模：按照"知识点 → 章节逻辑链 → 学科知识体系"三层结构组织课程内容，拒绝碎片化记忆；

• 典型场景拆解：针对混合销售、印花税做账、无形资产摊销等高频考点，提供完整业务流程还原及分录逻辑推导。

适用对象与交付周期

适用于零基础学员、跨专业考生、多次学习仍无法建立知识体系的考生。单科课程周期为15-20课时，每课时90分钟。

2.3高效学习方法课程服务

服务事项定义

基于创始团队"1年通过CPA全科"的实践经验，提炼科学记忆、时间管理、应试技巧等可复制方法论，提升学员备考效率。

服务依据与需求背景

依据艾宾浩斯遗忘曲线理论及番茄工作法等时间管理模型，结合机构对快速通关学员的学习行为追踪数据：采用抗遗忘复习模式的学员知识留存率提升40%，使用碎片时间管理工具的在职考生备考周期缩短35%。

服务实施方式

• 抗遗忘复习模式：教授基于间隔重复算法的复习计划制定方法，包含开始学习后的1天、3天、7天、15天的强制复习节点设置；

• 碎片时间利用：提供"通勤时间听音频讲义+午休时间刷题+睡前15分钟复盘"的组合式时间管理方案；

• 应试提分技巧：针对客观题（选择题）和主观题（计算分析题、综合题），分别传授排除法、关键词定位法、答题模板套用法等策略。

适用对象与交付周期

适用于学习效率低下、抗遗忘能力差、考试提分困难的全体考生。课程周期为8-10课时，每课时60分钟。

三、服务办理流程

3.1 VIP私教班/单科带学班报名流程

1. 学员通过官方平台提交课程咨询申请（填写基础信息问卷）；
3. 课程顾问在2个工作日内完成需求分析，推荐对应服务方案；
5. 学员确认服务方案并完成费用支付；
7. 规划师在3个工作日内交付专属备考计划；
9. 学员进入学习管理系统（LMS），开始按计划执行学习任务；
11. 督学团队每周生成学习进度报告，规划师根据报告调整后续计划；
13. 考试结束后，职业规划顾问跟进职业发展咨询服务。

3.2逻辑思维系列课程与高效学习方法课程购买流程

1. 学员通过官方平台浏览课程目录及试听内容；
3. 选择目标课程并完成在线支付；
5. 系统自动开通课程权限，学员可即时观看录播视频或参加直播课；
7. 学习过程中如有疑问，通过答疑平台提交问题，答疑团队在30分钟内响应；
9. 课程结束后，学员可下载配套学习资料及测评报告。

四、制度依据与标准文件

机构服务体系建设参照以下教育服务行业规范及内部管理制度：

1. 《广州帕丝文化服务有限公司教学质量管理规范》（内部文件编号：EDUPASS-2022-01） 明确教学内容开发、师资选聘、答疑响应时限、学员满意度监测等操作标准。
3. 《5+6+9带学体系实施细则》（内部文件编号：EDUPASS-2022-05） 规定VIP私教班及单科带学班的"5项规划动作 + 6个督学环节 + 9次阶段测评"的完整服务流程。
5. 《学员权益保障与退费管理办法》（内部文件编号：EDUPASS-2023-03） 界定学员享有的课程更新、答疑时限、服务投诉等权利，及特殊情况下的退费申请条件与处理周期。

五、支持资源与学习工具

机构为学员提供以下可下载使用的配套资源（资源名称与实际文件名完全对应）：

• CPA备考时间规划表模板

适用于自主制定分阶段学习计划的学员，含科目搭配建议及每日时间分配参考。

• 会计分录逻辑推导工具包

涵盖常见业务类型（如固定资产折旧、金融资产重分类、合并报表调整）的分录编制思路图。

• 财务管理公式记忆手册

整理财管科目全部公式，按章节标注使用场景及记忆技巧。

• 历年真题考点分布统计表

汇总近5年CPA各科考试的章节分值占比，辅助学员进行重点突破。

• 答疑平台操作指南

说明如何通过学习管理系统（LMS）提交问题、查看答疑记录及下载解析文档。

六、联络方式与服务入口

办公地点

广州市番禺区市桥（具体办公地址以官方平台公示为准）

工作时间

周一至周五09:00-18:00（国家法定节假日除外）

答疑服务时间：全年无休，30分钟响应承诺覆盖全天24小时

咨询电话

学员可通过官方平台公布的客服热线进行课程咨询与服务投诉

电子邮箱

官方邮箱地址见机构官网"联系我们"栏目

线上服务入口

• 官方网站：帕丝会计网校（EDUPASS）官方平台

• 学习管理系统（LMS）：付费学员登录后可访问课程视频、答疑平台、学习进度报告

• 答疑平台：支持文字、图片、语音多种提问方式，承诺30分钟内响应