□本报通讯员 许廷廷 康嘉倩

明明在美容院充了值、办了卡，商家却要求支付现金，若要使用卡内余额便要加价，这样的做法合理吗？近日，昆山市法院审结了这样一起服务合同纠纷，明确经营者不得单方面增设消费条件，有力保护消费者合法权益，规范预付式消费市场。

2023年7月，李女士在某美容工作室办理了一张价值3260元的美容充值卡，包含脸部护理10次（单价198元）及身体护理10次（单价128元），工作室另外各赠送2次。双方约定预充值后可直接刷卡消费，无需额外付费。

李女士在消费使用脸部护理2次、身体护理1次后，因个人体验不适，遂协商将剩余次数转换为单价298元的“康复修复补水”新项目，随后消费了4次。

2025年1月，临近春节时，李女士通过微信预约服务，却被告知“节前所有项目涨价”，需额外支付30%的“手工费”才能使用卡内余额，否则只能现金结算。沟通无果后，李女士诉至法院，要求美容工作室退还卡内剩余金额。

庭审中，双方就应退还金额产生争议。李女士主张按折扣单价计算已消费部分，再折算新项目次数后退款；美容工作室则认为，应当按照项目原价计算已消费金额，再扣除掉拆封套盒成本费，仅同意退还700元。

法院经审理认为，服务合同合法有效，双方均应依约履行，经营者不得擅自增设消费条件。被告在未提前告知的情况下，以“年底涨价”为由强制要求现金支付或附加费用才可使用预充值金额，系不正当地限制消费者权利，构成根本违约。原告李女士因此要求终止合同履行并退还预付款项，于法有据，法院予以支持。

关于应退金额，法院认为，商家在预付卡推销中提供优惠以吸引顾客，消费者选择预付式消费的目的在于锁定优惠、获得便利，故应依据双方最初达成合意的折扣单价进行结算，保护消费者基于预付所享有的价格优惠。经核算，充值款3260元对应脸部护理12次、身体护理12次，余额为2823.33元。转为新项目（单价298元）后折算为9.5次，尚有5.5次新项目未消费，对应费用为1639元。对于美容工作室抗辩提出的按原价计费及扣除套盒成本等意见，因缺乏合同依据及有效证据，法院不予支持。

最终，法院判决被告美容工作室退还原告李女士1639元。一审宣判后，双方均未上诉，判决现已生效。

法官说法：

随着春节等消费旺季临近，部分商家以“节日涨价”“系统升级”等为由，限制消费者使用预充值金额，单方增设“现金支付”门槛，实质上剥夺了消费者按照原约定方式消费的权利，违反了合同的基本义务，消费者有权依法维权。

预付式消费具有一定风险，消费者需增强自我保护意识。办理预付卡充值时，尽量签订书面合同，明确约定服务项目、价格、有效期、退转卡规则及违约责任；消费过程中，注意妥善保管付款凭证、合同、服务记录以及与商家沟通的微信、短信等电子证据；如遇商家擅自加价、限制消费，应首先与商家积极协商，协商不成，可及时向行业监管部门投诉或通过诉讼途径解决。

广大经营者应认识到，预付式模式建立在消费者对商家的信任之上，更改规则、变相加价的行为，虽可能获得一时之利，却会严重损害商誉和客户关系，最终得不偿失。唯有恪守约定、尊重消费者权益，才能赢得长久发展。