青岛日报社/观海新闻1月2日讯 2025年12月31日，随着MU2382杭州-青岛航班平稳落地，东航山东分公司顺利完成2025年安全生产任务。

这一年，山东分公司始终坚守“安全是生命线”的核心理念，以高标准立规、严要求履职、实举措护航，用责任守护万千旅客的每一次平安出行。2025年，山东分公司安全飞行17.86万小时、同比增长10.3%；共保障进出港航班8万余架次；服务旅客达1099.07万人次，其中青岛地区633.85万人次、济南地区203.31万人次、烟台地区261.91万人次。

织密航线网络，赋能美好出行

这一年，山东分公司紧密围绕旅客出行需求，持续优化市场布局。新开加密青岛至喀什、南宁、西双版纳等国内航线，稳定运营青岛至迪拜、东京等国际及地区航线。

在出行效率方面，通过缩短青岛国内中转最短衔接时间、优化青沪快线登机口截载流程、全面启用GWS数字航站楼以及落地“空港通”保障服务，显著提升了旅客的中转效率与整体通行体验。

在营销策略上，积极推动线上线下融合：线上精心策划并参与多场大型直播活动，线下举办数十场推广活动，有效促进品牌转化。产品创新上，推出“拼车接驳优享”“山东区域通”等服务，并与文旅企业合作，为登机牌赋予专属权益，接入景区酒店优惠，逐步构建起“航空+”多元生态圈，进一步增强客户黏性与品牌价值。异业合作亦取得进展，与青岛绿洲创智科技信息有限公司（海尔智家App）合作的新零售自销官网引流项目自11月28日上线后反响良好。

此外，分公司持续打造“营销山东行”党建品牌，深化“党建+营销”模式，通过与属地企业共建，精准对接市场需求，推动产品与服务优化升级。

从地面到云端，温暖一路相伴

这一年，山东分公司秉承“四精服务”理念，着力打造空中、地面、线上“三位一体”服务体系，致力于让温暖贯穿旅客出行的每一个环节。

持续关注旅客需求，推出一系列贴近人心的服务举措：在旅途体验方面，不仅推出“宠物进客舱”服务，让旅客与爱宠共享空中时光，还通过电子餐券的灵活配置，为延误旅客提供更自主、便捷的餐食选择；同时打造“嗨‘啤’一夏”等主题航班活动，让万米高空的旅程充满趣味与惊喜。在人文关怀方面，不断完善无成人陪伴儿童等特殊旅客服务流程，累计保障轮椅旅客10434人次、无成人陪伴儿童4101人次，高效完成人体捐献器官运输178件，并多次稳妥处置机上紧急医疗事件，及时保障旅客生命健康，收获多面锦旗与广泛好评。以专业、细致、有温度的服务，护航每一段旅途的安心与顺畅。

这一年，山东分公司始终将社会责任融入服务血脉，以实际行动传递民航人文关怀。在公益领域，持续深化“助星计划”关爱行动，携手残联开展多项助残活动，荣获“青岛市爱心助残优秀单位”称号，将温暖延伸到更广的社会角落。

此外，通过“凌燕进百家”“民航知识进校园”等系列活动，走进社区、校园，传播航空安全知识，在青少年心中播撒蓝天梦想，生动诠释了“人民航空为人民”的初心使命，彰显出有温度、负责任的央企形象。

新程再启，万里可期。东航山东分公司将始终胸怀“国之大者”，锚定安全、精进服务、开拓航网、践行责任，以更加昂扬的姿态、更加扎实的作为，与广大旅客共赴美好旅程，为民航高质量发展书写新的篇章。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王红英）

责任编辑：吕靖雯

（作者：周建亮)