转自：贵州日报

本报讯 今年以来，观山湖区人力资源和社会保障局围绕“贵人服务”品牌建设，以集中整治为抓手，着力破解群众办事“路途远、耗时多、操作繁”等难题，通过推进“数字人社”建设和延伸“社银一体化”服务网络“双轮”驱动，持续深化“放管服”改革，积极构建“掌上办、就近办、暖心办”多元化服务格局，以“数据流转 服务上门”替代“群众奔波”，不断提升社保服务的效率与温度。

具体工作中，该局聚焦群众反映强烈的“跑大厅、排队久”问题，大力拓展高频业务“掌上办”场景。依托国家及省级社保公共服务平台，构建面向个人、企业及跨区域流动人员的多层次线上服务渠道。个人通过“贵州人社”APP或微信小程序，可快速办理灵活就业参保停保、信息变更、缴费查询等业务，耗时仅需3至5分钟；企业用户访问“贵州省网上办事大厅”，可在线完成职工参保登记、停保注销、批量缴费申报等操作，无需派人前往窗口；对于养老保险关系转移、失业保险关系接续等跨区域业务，居民可通过“掌上12333”APP或国家社会保险公共服务平台实现“全程网办”。截至2025年12月1日，观山湖区企业职工参保业务线上办理量达86582件，社保转移、失业金停保等各类跨省业务“全程网办”3261件，办理时限平均压缩超过50%。

针对辖区不少老年人等群体对智能技术不熟悉的情况，该区积极推进服务下沉，携手金融机构在全区10个镇（街道）布设85个社银服务网点，将服务延伸至世纪城、碧海等大型社区，以及金华镇、朱昌镇等镇，实现个人权益记录打印、待遇查询、参保登记等80余项高频业务镇街全覆盖，打造“15分钟社保服务圈”。今年以来，各社银网点累计提供服务超过2万人次。

针对行动不便、出门困难的特殊群体，该区推出主动上门的“暖心办”服务。在社保待遇领取资格认证期届满前，工作人员提前联系并上门协助办理，避免群众焦虑等候。此外，观山湖区组织对各镇（街道）200余名社保协理员进行专项业务培训，提升其帮办代办能力，将上门服务固化为常态工作。今年以来，服务队伍不仅深入区养老服务中心、康园老年公寓等机构集中办理认证，还跟随协理员走村入户，为行动不便的居民提供上门认证，累计服务超过200人。

“正担心老伴没法自己完成认证，工作人员就到养老院来帮我们办好了，真是解决了大问题。”家住世纪城、老伴行动不便的胡奶奶说。

从“必须到厅排队”到“动动指尖办成”，从“出门就近可办”到“服务送进家门”，观山湖区通过“科技赋能+人文关怀”相结合的方式，努力让社保服务惠及每一位居民。下一步，该区将继续深耕“贵人服务”，进一步优化服务体验，推动社保服务“跑”出更快速度、彰显更暖温度，切实惠民生、暖民心、顺民意。

（贵阳日报融媒体记者 蔡婕）

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