转自：贵州日报

何永利

11月24日，深夜11点，贵州省12348公共法律服务热线平台值班室依然灯火通明。值班律师李雪梅刚为一位务工人员解答完劳动纠纷问题，电话铃声又响起。“您好，请问需要什么法律帮助？”她迅速接起电话，开始了新一轮解答。

五年来，这条全天候在线的法律服务热线，已累计为群众提供咨询144.74万次，成为贵州百姓身边“不打烊”的免费法律顾问。

从热线中心向外延伸，一张覆盖全省的公共法律服务网在黔贵大地全面铺展。截至目前，全省已建成103个市县公共法律服务中心、1510个乡镇服务站，基本形成“15分钟公共法律服务圈”。而在黔西南州等地，公共法律服务中心还入驻政府政务服务中心，让群众在办理政务时就能便捷获取专业法律服务。

服务的温度，体现在细微之处。今年夏天，铜仁市石阡县公证处的两名公证员带着办公设备，冒雨前往92岁的李奶奶家中。因腿脚不便，老人一直未能办理房产过户公证。在堂屋里，公证员耐心指导老人完成各项手续，两个小时后，困扰老人多年的遗产分配难题终于解决。“我这把老骨头，终于能给儿孙留个明白了。”老人握着公证员的手连连道谢。

这样的暖心服务在全省各地涌现。贵阳市推出“公证减证便民提速”行动，将委托、声明等公证事项办理时间压缩至“立等可取”；全省推行“公证+领事认证”联办机制，让涉外公证实现“最多跑一次”；边远山区群众通过远程视频，在家门口就能办理以往需要奔波数百公里才能完成的公证业务。

改革的高度，体现在制度建设的不断完善。2025年以来，省司法厅相继出台“公证规范优质”行动措施等政策文件，从优化服务方式、拓展业务领域、强化执业监管等方面提出具体举措。这些政策共同构筑起我省公共法律服务的“四梁八柱”，推动法律服务从“有没有”向“好不好”转变。

法治的深度，则蕴含在基层治理的点点滴滴。在毕节市，公证机构将党建工作写入章程，推动党的组织和工作全覆盖；“黔微普法”微信公众号上提供的“免费法律咨询”服务被群众誉为“指尖上的法律顾问”；“贵州法律服务网”累计5000余万人次的访问量，更是见证了法治精神在这片土地上的扎根生长。

无数个黄昏时分，随着12348公共法律服务热线中心的灯光亮起。值班律师接过一个又一个咨询电话，耐心解答着来电群众的疑问。窗外的群山隐入暮色，而法治的暖流，正通过一根根电话线、一个个服务站，悄然浸润着千家万户，让法律服务真正成为群众触手可及的贴心保障。